1.程序目的

为客人提供整洁、卫生、舒适的住宿环境。

2.适用范围

本程序适用于客房卫生工作。

3.职责

3.1客房服务员负责房间的清扫整理。

3.2客房领班负责检查所管辖区域所有房间卫生质量。

4.工作规范

4.1房间清扫顺序：

4.1.1开房率高时：“请即打扫”房→“VIP”房→退房→住客房→长住房→空房。

4.1.2开房率低时：“请即打扫”房→“VIP”房→住客房→长住房→退房→空房。

4.2准备工作：

4.2.1将工作车上客用品及工具补充齐全。

4.2.2将工作车靠墙放置,不要离门太近,也不要将两部工作车对放两边，以免妨碍他人。

4.3进入房间：

4.3.1按《开、关门工作规范》进入房间。

4.3.2 将工作车挡在门口，以避免有人出入。

4.4开窗户：

4.4.1拉开窗帘。

4.4.2打开窗户。

4.5巡视检查：

4.5.1打开所有照明灯具及电子设备;检查是否完好有效，无异常。

4.5.2根据各分店空调设备情况，将空调调整到酒店规定的温度。

4.5.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地板（地毯）、电视、电话及各种家具是否完好。如

有损坏,及时报告领班报修,并在《客房清洁报表》内做好记录。

4.5.4如是已退房，检查有否遗留物品,若发现, 按《遗留物品工作规范》执行。

4.6检查迷你吧：

4.6.1将免费提供的小食品及冰箱内的酒水，按要求补充齐备并随手将小酒吧冰箱清洁干净。

4.7收拾垃圾。

4.7.1将房内的垃圾桶及烟灰缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查垃圾桶内是否有特殊物品。

4.7.2如有文件或有价值的物品,应立即向客房中心报告并上交物品。

4.7.3确保烟灰缸内的烟头熄灭后再处理。

4.7.4清洁垃圾桶和烟灰缸,确保垃圾桶及烟灰缸干净无污迹。

4.8清理脏布草：

4.8.1把退出的被芯、枕芯放在椅子或沙发上。

4.8.2撤下床上的床单、被套和枕套,分类点清,放入工作车的布草袋内,发现有破损的布草和毛

巾,分开存放。

4.8.3发现布草上有血迹、茶迹等各种污渍应立即用冷水作初步洗涤处理后分开存放，并要求

洗衣公司作专门的洗涤处理。

4.8.4从工作车内取出干净的布草带进房间。

4.9铺床：

4.9.1铺床单：正面朝上,中线居中,两边均匀,依次在床侧包4个90゜直角,拉平包严(注意：铺

床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单)。

4.9.2铺棉被:

4.9.2.1打开被套,用一只手紧握住被芯的床头部分,塞入被套里拉平。

4.9.2.2.双手握住被头两角用力抖动,使被芯展开,被套四角饱满。

4.9.2.3将被套开口封好,调整棉被位置,棉被床头部分翻折24CM,床尾棉被下垂遮住床垫的下边线.(注意：要使整个床面平整,挺括,美观)。

4.9.3套枕套：将枕芯塞入枕套,四角对准,整平,拍松,发现破损或污渍要及时更换。

4.9.4放枕头：将枕头放在床头的中央位置,正面朝外,单人床枕套口背向床头柜,双人床枕套口

互对。

4.10擦尘：

4.10.1按顺序(顺时针或逆时针方向)使用抹布擦拭床板、床头柜、椅子、窗台、门框、灯具及

桌面等,达到清洁无异物。

4.10.2擦拭电话时，先将消毒剂喷在抹布上再对电话进行擦拭，以防止电话机受潮而损坏。

4.10.3擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准,有无损坏,如有应立即报更换;保持所有房内的

家具、设备整洁。

4.10.4擦拭各种物件并更换杯具和客用物品。

4.11检查多功能柜的各项功能。

4.12清洁浴室:

4.12.1准备：带好清洁用具：小垫毯一块,擦布四块,工具桶。

4.12.2清除脏物:

4.12.2.1撤掉脏毛巾。

4.12.2.2所有脏物放入垃圾桶的塑料袋中,将塑料袋放入工作车的垃圾袋中。

4.12.2.3可以利用的物品,如香皂头等集中放在工具桶内。

4.12.3清洁面盆和浴盆(淋浴间):

4.12.3.1使用清洁剂清洗,用水冲干净。

4.12.3.2用干净抹布将其擦干净,并擦净面盆台面。

4.12.4清洁镜面:

4.12.4.1将玻璃清洁剂喷于镜面上。

4.12.4.2用干净抹布从上至下擦干净。

4.12.5清洁电镀制品：

4.12.5.1用干布将其表面擦净。

4.12.5.2必要时可用抛光剂进行擦拭。

4.12.6清洁坐厕:

4.12.6.1使用规定的坐厕清洁剂。

4.12.6.2将适量清洁剂倒在百洁布上，从上至下、由外至内擦拭坐厕板和垫圈；

4.12.6.3倒适量清洁剂在坐厕内，用坐厕刷顺时针擦拭干净。

4.12.6.4将坐厕外部刷洗干净并擦干。

4.12.7清洁墙面、排风口和地面：

4.12.7.1开启排风口，擦净。

4.12.7.2用湿布蘸少量清洁剂从上至下，从里至外清洁墙面和地面，并擦干。

4.13补充客用物品：

4.13.1按规定的数量补充客用物品。

4.13.2检查洗发/浴液二合一使用情况，剩余三分之一时需要再次补充。

4.14关窗户：

4.14.1将窗户关闭锁好。

4.14.2检查整理好窗帘。

4.15吸尘：

4.15.1用吸尘机从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。

4.15.2不要忽略床、桌、椅子下和四周边角，并注意不要碰伤墙面及房内设备。

4.15.3及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。

4.16检查房间：环视检查整个房间是否打扫整洁，物品摆置是否到位，打开的设备电源是否已关闭，不能留有客人住过的任何痕迹。

4.17离开房间：

4.17.1将清洁用品放回车内。

4.17.2擦拭门把手，关灯，并对大门做安全检查。

4.17.3轻轻把门关上。

4.18记录：登记做房时间和更换的布草数量。

4.19其他规定：从进房间到清理完毕，应在20分钟以内完成。