多是你路由器上的远程连接端口没有放开，在路由里的虚拟服务器里把端口号填正确，远程应当就能够联上，远程联的时候IP1定要对。

尊敬的三星用户您好根据您的描述，建议您按照以下方法尝试1建议您将此软件卸载重新安装尝试2更换其他版本尝试3更新下手机系统版本后安装尝试 4备份手机数据电话簿短信息多媒体文件等，恢复出厂设置后重新安装尝试 5若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用，只有此。

在硬盘录像机的网络设置里面设置IP，网段要和局域网内的网段相同，然后在路由器里面找到端口映射 或者 虚拟服务器然后 把你录像机的IP 填进去，端口 填80 规则选择 ALL，然后打开你公网的IP后面加上80 比如公网IP为12 在浏览器里面输入12 80就可以访问你的录像机了。

然后重启一下录像机和路由器，录像机端设置完成打开手机客户端，点击添加设备，输入录像机的易视网ID和用户名以及密码后保存，在分组里可以看到刚才添加的录像机，点击后打开选择通道，然后再点击通道就能看到监控画面了详细可以参考官网说明。