近日，农行阳江马南垌支行迎来了一位特殊客户——83岁的林先生，他因旧存折打满无法支取津贴，且听力障碍导致沟通不便，马南垌支行工作人员用写字板“笔谈”，顺利为他办结换折业务，用耐心传递金融温暖。

当天上午，林先生捧着一本泛黄的旧存折来到马南垌支行，想支取当月全国劳模的津贴给老伴买药。工作人员核查发现，存折已使用近23年，交易记录打满无法继续使用，需更换新款存折才能办理后续业务，但换折后账号会变更，必须与老人充分确认。可工作人员很快发现，林先生存在听力障碍，无法正常交流，沟通陷入僵局。

为了不耽误劳模津贴的支取，马南垌支行工作人员立刻调整沟通方式，找来写字板，用粗笔工整写下换折原因、新账号使用、津贴发放衔接等关键信息，还配合简单手势和新存折样本演示。遇到林先生有疑问的地方，工作人员便反复书写解释，半个多小时的“无声沟通”后，老人终于完全理解并签字确认。

工作人员顺利为林先生完成了新存折开立、新旧存折账号变更等一系列手续，将新存折、变更后的账号信息和写满注意事项的便签纸仔细交到他手中。林先生看着清晰的文字说明和崭新的存折，连连竖起大拇指。

“老劳模为社会奉献一辈子，我们理应为他提供贴心、周全的服务，让他晚年办事更舒心。”农行阳江马南垌支行负责人表示，今后将持续关注特殊群体的金融服务需求，不断优化服务流程、提升服务温度，通过细致入微的举措，让每一位客户都能感受到银行服务的便捷与温暖，用实际行动践行“客户至上、服务至诚”的理念，让金融服务既有规范流程，更有情感温度。

金融为民无小事，细微之处见真情。这场跨越语言的贴心服务，既守护了客户的权益，更彰显了国有银行的责任担当，成为关爱特殊群体的生动写照。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 张学娅

【作者】 雷怡婷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端