日前，建行沧州宏宇城支行接到来自王女士的表扬工单。

原来是客户家属的社保卡遗忘密码，因父母均已瘫痪，无法前来网点办理，因病无法出行的邻居也有同样情况。电话了解客户情况后，宏宇城支行党员先锋服务队快速行动，第一时间与客户取得联系、获取上门服务的位置，并于隔日双人携带龙易行上门。

瘫痪的家属看到如约而至的工作人员，眼神中满是惊喜，积极配合工作人员的信息采集、业务办理流程。不一会儿，加上邻居共三人的密码重置业务均办理完毕。工作人员同步将用卡知识以及防范诈骗常识向在场村民进行讲解。

随着人口老龄化的出现，对银行服务也提出了更高的要求，宏宇城支行立足网点情况，践行国有大行担当，于2024年成立由网点负责人、营运主管、客户经理组成的“服务零距离-党员先锋队”，专门为给特殊客户群体提供更加便捷、高效、贴心的服务。支行负责人说，客户的“表情包”就是我们优化服务的风向标。