斯坦福创业公开课第六讲今天推出，由Facebook VP Growth Alex Schultz主讲如何保持用户增长，分享了很多Facebook吸引用户和留住用户的宝贵经验，以及关于增长的一些误区，对初创公司极具启示。

Alex的经历很有趣，他在英国大学学的是物理，曾创立一家纸飞机网站和一家鸡尾酒网站，用网络营销的收入付了自己的大学学费。他曾经在eBay作市场营销经理，2007年加入Facebook，任负责用户增长的副总裁至今。

本讲Alex的分享亮点如下：

1. 初创公司的用户增长什么最重要 What Matters Most

－ 对于用户增长，什么最重要，当然是产品够牛，Facebook能够持续增长，首先是用户喜欢这个产品；如果没有好的产品，再多的营销也是白搭。

－ Retention Curve 用户的保持率曲线一定要有稳定的平衡区，如果没有，那你的关注点应该是提高你的产品，而不是用户增长。对于不同的行业，用户保持率的标准不同。

－对于电商，20%－30％的用户保持率就很好，而对于社交媒体，低于80％的用户保持率就表明有问题。对于初创公司，很重要的指标就是你的前100名，前1000名用户的留住率。

2. Operating for Growth

－硅谷很多大公司设立专门的用户增长部门，各种growth hacking花样，其实说到底就是网络营销 internet marketing；对于初创公司，用户增长不应是一个部门的目标，而是全公司的唯一目标，整个公司就是用户增长团队，应该由CEO带领。

－很多公司用注册用户数来衡量增长，这其实是误导，唯一应该用的指标是活跃用户的保持率retention rate；Facebook老大Mark Zuckerberg是很好的领头羊，他从第一天开始强调的就是用户的月活跃程度，而不单是用户注册率的增长，这也是为什么Facebook具有后发定局的能力。

－ 用户的持续增长需要有一个清楚的目标，就像公司的北极星，对于Facebook，我们的北极星就是月活跃用户率Monthly Active User；不同的公司，北极星不同；对于Yammer，北极星可能是送出的信息量；对于Airbnb，北极星是用户预订量；对于EBay，北极星是商品总成交量。

－ 发现留住用户的神奇瞬间Magic Moment。用户注册或者搜索你的网站的首次体验极其重要，一定要有神奇瞬间。 Facebook新用户的神奇瞬间就是发现你的朋友也在上面；Ebay留住用户的神奇瞬间是发现你可以用更低的价格买很稀奇的东西； 那么你的产品带给用户的惊喜瞬间是什么呢？

－关于Notification，发送给用户的邮件通知是好办法吗？特别要关注的是边缘用户，对于优化产品，我们关注的活跃用户Power users; 而对于用户增长，我们特别关注的是边缘用户，如何留住他们。Newsletter 定期推送是很笨的做法，因为你发给一个刚加入3天的用户和一个已加入3年的用户同样的内容，没有意义；我们只给不活跃的用户定期发送消息，例如Like的推送，新朋友的加入等等。

3. 网络营销战术 Tactics

－ 国际化 Internationalization。Facebook增长的一个误区是太晚开始国际化。 我们花了很大力气进行国际化，如今Facebook有100多种语言版本。一开始在欧洲强力推进，后来发现用户增长更快的是印度，可惜我们在中国被封锁。

－ 病毒式传播Virality。特别推荐2本书 《Ogilvy on Advertising》和《Viral Loop》，我的团队每人必读。 3个指数很重要，送达量 Payload : How many people can you hit? 频率 Frequency: How many times can you hit? 转化率CR－Convention Rate: How many can be converted? Hotmail和Paypal的用户增长都是很好的病毒式增长例子。Facebook的病毒式增长靠的是口碑传播。

－ 其他战术还包括 SEO Key Word， ESPN， SEM以及Affiliates/Referral Programs等等。

结束语

－ Facebook的用户持续增长的成功来自我们不断的努力尝试，并不是我们有多聪明，而是我们做事很拼，一直很拼，才会有今天的用户量；不断从用户角度思考，不断尝试新东西，让用户爱你的产品，用户增长就会水到渠成。