优化营商环境 服务县域发展

TECHNOLOGY

人人都是营商环境 事事都是营商环境

水润民生，服务兴邦。作为县域供水保障的“主力军”，宁阳县华龙水业有限公司始终锚定“水润万家、服务民生”初心，将优化营商环境作为企业发展的“生命线”，以创新为笔、以实干为墨，在服务标准化、流程高效化、响应精准化、管理智慧化、城乡一体化上连出“硬招”，用服务的“温度”与“速度”，为宁阳县域经济高质量发展注入澎湃“水动力”。

服务升温

标准化礼仪+主动导办，打造亲民服务“新标杆 ”

系统推行以“站立迎宾、微笑服务、主动问询、全程导办”为核心的标准化服务礼仪规范。通过引入“首问负责制”和“一次性告知”制度，确保用户进门有迎声、咨询有答声、办事有引导、离开有送声。同时，设置综合服务引导台，变被动等待为主动上前，精准识别用户需求，进行业务分流与前置指导。

一套“组合拳”打下来，用户等待时间平均减少30%，服务满意度持续保持在100%。通过主动导办，有效避免了用户“多头问、来回跑”的现象，实现了简单业务即时办、复杂业务引导办的顺畅流程。“服务贴心、办事舒心、事事顺心”成为群众评价的高频词。

服务不止于标准，更在于温度。针对老年群体、特殊需求人群，公司开展沟通技巧与心理学专项培训，打造“管家式”服务；大厅内，休息区、热水炉、老花镜、应急药箱等细节设计，将人文关怀融入每个角落。专业技能与暖心服务双轮驱动，让窗口成为传递民生温度的“第一阵地”。

流程提速

并联审批+快响小组，刷新用水接入“新纪录”

“原本以为要跑好几趟，没想到当天就通水了！”某企业负责人点赞的，正是华龙水业"获得用水"流程的革命性重塑。公司以"减环节、压时限、提效率"为目标，打破部门壁垒，将传统串行流程优化为设计、预算、施工并行推进的"并联模式"，明确各环节责任与时限，建立内部协同督办机制。

通过并联审批驱动，报装通水整体办理时限实现跨越式压缩。对于无外线工程的用户，实现“即申请、即受理、即接通”；对于有外线工程的，通过提前介入、主动对接，将办理环节和时限严格控制在承诺范围内，较以往提速达50%以上，真正做到了“快速响应、立马就办、办就办好”。

“供水报装快响小组”更成为“加速引擎”。整合勘查、设计、施工等专业技术力量，在用户申请阶段即提供专业化、定制化的技术咨询，提前规避潜在问题，在施工阶段采用成熟工艺与材料，保障通水作业既快又稳，水质、水压、水量全面达标。流程的“瘦身”，换来企业发展的“提速”，为项目抢占市场先机赢得宝贵时间。

需求前置

专属管家+全链响应，构建供需协同“新生态”

服务好不好，关键看需求。创新实施“前置介入+专属管家”机制，由“等客上门”到“主动服务”转变。主动对接政府招商部门、工业园区及重点项目，在项目规划期或建设初期即提前掌握用水需求，提供从技术咨询、方案设计到管线预埋的全过程技术支撑。为重要用户配备“水务管家”，提供从报装、施工、验收到维护的“一对一”全生命周期服务。

通过供需捆绑、全程跟踪，有效解决了用户在用水过程中可能遇到的各类“急难愁盼”问题。服务模式由“被动”到“主动”，服务力量从“单打独斗”到“全员作战”，服务氛围从“陌生疏离”到“供需相亲”的根本性转变，实现了重点项目的供水保障率与用户满意度达到100%，形成了“需求即时感知、服务即时到位、问题即时解决”的良性互动格局。

积极将链式服务延伸至用水安全与节能降耗领域。“供水管家”定期为用户提供水质检测提醒、用水设施巡检、节水技术建议等增值服务。利用专业测漏技术和工具，帮助用户排查漏损，优化用水方案，不仅保障了供水安全，更助力用户实现降本增效，体现了华龙水业作为专业供水企业的社会责任与价值延伸。

智慧赋能

一网通办+数字平台，引领水务服务“新浪潮”

指尖轻点，足不出户办业务。全力打造“互联网+供水服务”新模式，构建集网上营业厅、、手机APP、政务服务网等多渠道于一体的线上服务平台。推动数据共享与业务协同，实现水费缴纳、更名过户、账单查询、报装申请、投诉建议等高频业务全程网办。同时，积极推进智能水表改造与远程抄表系统建设。

线上业务办理占比已突破90%，“数据跑腿”替代“用户跑路”成为常态。用户可随时随地办理业务，享受“不见面、零跑动”的便捷服务。智能水表的普及实现了精准计量、远程控阀、异常用水预警等功能，大幅提升了运营效率与管理精细化水平。

基于物联网、大数据技术，构建智慧供水调度与服务平台。不仅服务于用户端，更深度应用于生产、调度、管网监测、漏损控制等核心业务领域。通过数据分析预测用水趋势，科学调度供水压力，快速定位管网异常，实现了从“水源”到“龙头”的全流程智能化管理，以科技创新驱动服务效能与供水安全保障能力的双重提升。

城乡同质

设施延伸+服务下沉，绘就融合共富“新画卷”

“现在农村喝水和城里一样甜！”这是宁阳县“7乡镇2街道”农村居民的真切感受。坚定不移推进城乡供水一体化战略，持续加大农村地区供水管网等基础设施的投入与延伸覆盖力度。在完善“硬件”的同时，着力推动城市优质供水服务资源向农村辐射，建立统一的运营管理、水质监测、客户服务和应急保障体系，逐步消除城乡供水服务差异。

城区供水管网不断优化升级，供水可靠性进一步增强；农村规模化供水覆盖率与入户率显著提高，越来越多的农村居民享受到了与城区“同源、同网、同质、同服务、同监管”的安全水、放心水。全域供水服务“一张网”格局的形成，为乡村振兴和城乡融合发展提供了坚实的供水支撑。

针对农村供水点多、面广、线长的特点，配备“红马甲”专业抢修队伍，建立了“小黄车”运维管理机制，确保应急响应及时到位。应用适合农村环境的供水技术与设备，如配套优化提升“超滤+反渗透+消毒”“多介质过滤+反渗透+消毒”制水工艺，建立多级提水“高位水箱”等举措，保障偏远、地势高地区供水稳定。定期开展农村饮水安全知识宣传，提升村民安全用水意识，以专业化、差异化的管理策略，确保城乡同质化服务真正落地生根，惠及千家万户。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。宁阳县华龙水业有限公司将持续以用户需求为导向，以创新服务为抓手，让优质营商环境与民生福祉如清泉流淌，为绘就“大强富美安”社会主义现代化新宁阳，注入更强劲的“华龙力量”！