全盟率先！DeepSeek大模型赋能科右中旗智慧政务服务升级

近日，科右中旗政务服务与数据管理局成功接入人工智能大模型DeepSeek，上线“政务小客服”政务服务数智人助手，全面赋能政务服务问答知识库，为政务服务领域开启智能化新篇章，以科技赋能政务，引领全旗迈向AI智能发展新征程。

在旗政务服务大厅数字导办人。

在旗政务服务大厅，前来办理业务的群众正在通过AI智慧查询机查询办理业务相关信息，AI智慧查询机会根据关键信息，迅速调取相关政策，生成一张定制化流程清单。此外，还可以通过旗政务服务与数据管理局对“政务小客服”提问，输入需求后“政务小客服”便能够根据问题提供一对一的回答，包括服务事项的办理地点、材料清单及相关办理手续等，为办事群众提供了轻松便捷服务。

“以前在电话里咨询业务，经常那边说这边就忘了，现在好了，有了AI智能客服，可以随时咨询，24小时都可以进行对话，实在是太方便了。”新佳木苏木办事群众黄万春说。

群众通过AI智慧查询机查询办理业务相关信息。

旗政务服务与数据管理局还通过各单位权责清单、职能职责和已有的12345热线知识库中的知识清单等6000余条数据，构建本地化12345热线DeepSeek数据库，利用DeepSeek强大的推理能力，智能推荐最优承办单位，提高政务热线工单派发的处理效率和准确性。

如今，科右中旗政务服务便民热线工作人员的电脑里都有了一个“政务小客服”数智助手，当工作人员接听居民热线或是接待办事人员时，如果遇到“拿不准”的事项，不用再打开数据库、相关网站搜索，直接唤醒“政务小客服”提问，就可以得到详细的解答。

工作人员正在唤醒“政务小客服”提问。

据悉，科右中旗政务服务与数据管理局在全盟率先完成政务事项智能问答、12345工单智能分类、AI数字人视频宣传等多种政务服务场景展开应用。同时，依托政务服务窗口人员及后台审批人员组建“云坐席”队伍，通过音视频、远程协助、桌面共享等技术，实现“屏对屏”跨时空“面对面”服务。目前，已谋划推出包含“高效办成一件事”等第一批“智能办”事项1000余项，极大地提升企业群众办事体验和办事效率。

“通过接入人工智能大模型DeepSeek，全面赋能政务事项智能问答、12345工单智能分类、AI数字人视频宣传等多种政务服务场景，精准解决了企业和群众办理难点堵点问题。接下来，我们将持续深入探索人工智能技术在更多政务服务场景中的多元应用，让政务服务在AI赋能下更加智慧、高效、贴心。”科右中旗大数据中心职员吴智斌说。

融媒体中心记者：白风光 赵斌 塔彩云（实习）