中国（云南）自贸试验区红河片区（河口产业园区、河口边合区）联合河口县委、县政府，聚焦招商引资企业、建设项目、中小微企业、特殊群体和外籍人员五大重点服务对象，创新推出帮办代办“五大行动”，构建起“1名帮办代办管家+ 1名帮办代办员+ N个部门、企业及服务机构”的“1+1+N”服务模式，组建帮办代办服务团队，将咨询指导、协调对接、全程帮办等服务延伸至企业和群众“家门口”，真正实现办事省心、省时、更省力。

中国（云南）自贸试验区红河片区（河口产业园区、河口边合区）

惠企纾困有力度

日前，帮办代办服务团队成功帮助身处异地的读道文旅集团副总经理杜先生解决了一桩烦心事。作为河口县招商引资的落地企业，读道文旅集团原计划在当地投资文旅项目，但一时未能安排人员前来办理相关手续。了解到企业需求后，帮办代办服务团队主动靠前、精准对接，提供了“一对一”免费帮办代办、免费刻章和免费快递寄送等全流程服务。“我们足不出户就办完了企业注册和刻章业务，真的太方便了！”杜先生在电话中称赞道。

中国（云南）自贸试验区红河片区综合服务中心

中国（云南）自贸试验区红河片区（河口产业园区、河口边合区）管委会企业服务中心工作人员李贤敏介绍：“服务团队协助企业完成了注册登记、公章刻制，并将所有材料邮寄送达，真正实现了企业开办‘零成本、零费用、零跑动、零材料’。后续还帮助企业对接银行，上门办理银行开户业务，并安排专人持续跟进，为企业提供更多证照办理方面的支持。”

除“招商引资企业帮办代办全链行动”外，团队聚焦“项目落地帮办代办提速行动”与“中小微企业帮办代办赋能行动”，为企业提供覆盖“落地前—落地后”全周期的专业服务。从深化审批制度改革、推行“一项目一手册”定制化代办、精准推送政策，到及时响应和解决企业问题，团队始终提供便捷、高效、无偿的帮办代办支持，构建起“受理—协调—办结—回访”的企业服务闭环，确保每一项诉求都能落到实处、见到实效。

帮办代办服务团队正在走访了解李先生业务的办理情况

“工程建设项目免费帮办代办服务为我们公司办理‘河口县国门车驾管理综合服务中心建设项目’前期手续提供了极大便利。”河口农场有限公司项目负责人李先生表示。

帮办代办服务团队主动上门对接，当天即出具受理回执、指定专人负责，并与企业签订了服务委托书。随后，帮办人员根据项目实际情况，量身定制了办理流程图和申报清单，定期跟踪进展、走访现场并提供指导，协助企业高效完成了人防、工程规划、施工许可、水土保持等多项审批手续。

“在服务团队的专业支持下，我们的项目顺利开工建设。”李先生高兴地说。

暖心便民有温度

帮办代办服务在高效服务企业的同时，也将便捷与关怀送至群众身边。家住河口镇龙沙河社区的吴奶奶因年事已高、行动不便，在办理不动产权证签字手续时遇到困难。得知这一情况后，帮办代办服务团队主动携带相关材料上门办理，在工作人员的耐心协助下，吴奶奶顺利完成了手续，真正实现了“服务送上门、群众零跑动”。

帮办代办服务团队正在为吴奶奶办理不动产签字手续

在河口县人民医院中医科，来自越南莱州省的患者阮女士在越南语翻译的陪同下顺利入院治疗。“我听亲戚朋友介绍说河口的治疗效果好，我就打算过来就诊，出发前因为担心语言不通、流程不熟，内心感到很忐忑。可刚进入医院，我所有顾虑都被温暖化解了。”阮女士说。

“医院配备了5名专业的越南语翻译，为越南籍患者提供全流程的语言服务。患者到了导诊台后，由翻译带领其前往门诊就诊或住院治疗，我们会为住院的越南籍患者办理住宿登记，行动不便的安排护送车。”河口县人民医院中医科主任高海萄介绍。

“这里的中医疗效让我安心，而更让我感动的是没有因语言、国籍产生隔阂，医护人员们用专业贴心的服务，把异国就医的不便降到最低，让我真切感受到医院‘以患者为中心’的初心。”阮女士说。

医生正在对越南籍患者进行询问

“‘特殊人群帮办代办暖心行动’与‘外籍人员帮办代办畅行行动’，是我们专门面向个人事项推出的两项专项服务。”李贤敏介绍道。针对行动不便的特殊人群，通过建立信息库、推出“适老化”服务、开展“敲门行动”等方式，精准识别其办事需求，并创新实施“社区吹哨、管家报到、部门协同”服务机制，切实将服务延伸至企业和群众身边的“最后一米”。

对于不熟悉本地情况的外籍人员，则通过组建懂越南语的服务团队、编制涉外服务指南、加强跨部门协作，有效解决语言障碍和流程不熟的问题，并在就业、创业、就医、就学、购房、婚姻登记等多项事务中开辟“绿色通道”，提供“一站式”帮办代办服务，持续提升外籍人员在本地工作与生活的便利度和满意度。

帮办代办服务团队正在为群众办理业务

今年以来，帮办代办服务团队已为53户企业及个人开展帮办代办服务。从企业开办“零跑动”到特殊群体“上门办”，从项目落地“全周期服务”到外籍人员“一站式畅行”，每一项举措都呼应着真实需求，每一次服务都传递着城市温度。在河口，办事不再是一件“愁事”，而成了一段段被贴心陪伴、高效解决的温暖过程。

为方便不同群体办事，“河力办” 开通线上、线下双预约渠道：线上可拨打0873 -3124077专属热线、关注“河口县政务服务” 、登录“政务服务网/河口瑶族自治县人民政府”网站一键预约；线下在县政务服务中心企业服务专区、咨询台及河口镇各社区均设有预约点，既能满足在外省、外地企业远程办事需求，也能帮助不会使用电子设备的老年人轻松办事。

图／文：宁若萱

部分信息来源于自贸试验区红河片区（河口产业园区、河口边合区）管委会