“明明预审批额度显示3万，办卡后却只有1万？”近日，客户M先生因信用卡额度差异拨通了建设银行客服热线咨询。

客服小王接电后核查发现M先生预审批时确有3万元参考额度，但最终审批阶段，系统监测到其名下仍有一笔贷款在还。“银行批卡会综合考量客户整体负债情况，现有贷款的月还款额会占用部分信用额度，最终需在总信用能力范围内平衡授信。”小王用通俗表述解释，这既是风险管理常规操作，也是为避免客户过度负债、保障财务健康。

了解到自己的车贷还款是额度调整的关键后，M先生疑虑尽消：“原来如此，这样既理性又稳妥，谢谢详细解答！”经过耐心沟通，不仅厘清了客户困惑，更彰显了建行服务的严谨与温度。

下一步，建行大同分行将始终坚持“以客户为中心”，为客户提供适配的金融服务，助力客户理解金融规则、科学管理个人信用，实现财务健康与金融安全双赢。（王利娟 王雅楠）

责编；孙明月