人物简介

刘晋英，女，1967年3月出生，中共党员，现任中国工商银行吕梁永宁支行营业部主任。1986年4月入行，一直坚守在一线岗位，至今已有32个年头了，32年来她坚持对自己严格要求和鞭策，一步步从一名普通员工成长为总行级优秀网点负责人。她总是创新服务理念，提升服务效能，规范业务操作，激活网点活力，整体工作做得有声有色，成为闻名全行的优秀网点负责人,她管辖的网点实现了服务与营销双丰收。她本人多次被上级行评为“先进工作者”“优秀大堂经理”“最佳客户经理”“优秀共产党员”等称号，2017年被评选为总行级优秀网点负责人。

贡献者说

“用饱满的热情、真诚的微笑、精湛的技能服务每一位客户。”

---刘晋英

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甘为银苑洒赤诚

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--工行山西吕梁永宁支行刘晋英

一件事坚持一月是锲而不舍，坚持一年是持之以恒，坚持十年是矢志不渝。那么，坚持三十年呢？那无疑就是专业专注的工匠精神。吕梁永宁支行营业部主任刘晋英同志自1986年进入工行以来，已经在一线坚守了32个年头。32年来她对自己严格要求和鞭策，一步步从一名普通员工成长为总行级优秀网点负责人。流逝的是岁月，奉献的是忠诚，留下的是一个个闪光的足迹。

2018年担任吕梁分行永宁支行营业部主任以来，她创新服务理念，提升服务效能，激活营业部活力，整体工作做得有声有色，成为闻名全辖的优秀网点负责人。该网点的各项任务指标均名列全行榜首，创造了历史最优纪录。她本人多次被上级行评为“先进工作者”“优秀大堂经理”“最佳客户经理”“优质服务标兵”“优秀共产党员”“总行级优秀网点负责人”等荣誉称号，她所管辖的网点多次获得“先进集体”“巾帼文明岗”“总行级青年文明号”等荣誉称号。

全身心投入工作

对于工作刘晋英总有一股使不完的劲，总有操不完的心。人们常说的“爱岗敬业”四个字，对她而言，称作“忠诚敬业”更为合适。因为忠诚，她全身心投入工作。

刘晋英32年的工作履历始终在一线，她没有抱怨过，时时刻刻都是脚踏实地的工作，把心沉在工作中，享受着敬业的乐趣。2018年快到退休年龄的她又被支行调整到吕梁永宁支行营业部担任网点负责人，大家都知道，永宁支行营业部是吕梁分行的形象网点，在这儿当负责人，是要承受巨大的责任和压力，是要付出全部的心血和汗水，但她毫不犹豫挑下了这份重担，她不断提升自身修养和业务素质，严于律己，敢于拼搏，大胆管理，严格执行国家金融政策，认真学习和贯彻“三增三降三优化、三亮三比三评价”工作目标与机制，强化内控管理，提升服务水平，拓展网点业绩。任职短短几个月，该网点的各项业绩发生了翻天覆地的变化，最难攻坚的储蓄存款由原来的负增长3500多万，八月末较年初净增6137万元，得到了行领导的高度认可。

2018年1月，最疼爱她的母亲不慎摔了一跤，导致胸12骨折，卧床不起。作为唯一女儿的她理应请假照顾老母亲，但在一季度劳动竞赛的重要时点，她咋能放得下网点？就这样她没有请一天假，一直投身于首季劳动竞赛的热潮中，她率先垂范，带头营销，2018年一季度仅她个人营销储蓄存款5500万元，私人理财5860万元，代理保险2520万元，理财金卡、信用卡50多张……在她的感召下，网点员工士气高昂，凝心聚力，勇于拼搏，一季度劳动竞赛多次登台领奖，受到了各级领导的高度评价。

服务创造价值

作为一名网点负责人,既要管好网点的内控、业绩，同时又要将服务抓得有特色，并不是件容易事。刘晋英认为，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，大堂经理是网点的门面工程，其综合素质、业务知识、服务礼仪直接影响着银行的服务水准。正是基于这样的理念，刘晋英不仅钟爱网点负责人这个岗位，更钟情于大堂经理这一岗位。只要有时间，她的身影常常会出现在大厅，充当起大堂经理的角色。

“微笑服务”“做好客户的有效分流引导”“合适的产品推荐给适合的客户”成了晋英工作的宗旨，她以阳光灿烂般的微笑，热情周到的服务，给大家留下了深刻的印象，用客户对她的评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的”。日复一日，年复一年，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业、优质服务”的动人之歌。今年以来，她多次将服务理念、服务经验传授给兄弟行，她所管辖的网点服务模式产生了裂变效应。

贴心最有效

刘晋英最拿手的是“贴心服务”，她的“贴心服务”源于内心对客户的尊重，更基于高超的业务能力。籍此，她在实际工作中解决了无数纠纷，将投诉消灭在萌芽状态，用真诚的心赢得了客户的信赖，现在好多客户成为她的要好朋友。客户过生日她会买上一束花或一个蛋糕送上亲切的祝福；客户遇到网银不会安装等问题时，只要一个电话，不管多忙她都会抽出时间上门为其解决；看到客户带着小孩一起来办理业务，她都会从抽屉里拿出她常备的糖果塞到孩子们手里；送别老年客户时，她总是一遍又一遍地提醒他们“路上小心！”

晋英用她的热情和真诚感动了一个又一个客户，在客户的业务来往中，她也和其中的很多人成为了要好的朋友。现在晋英已经拥有了很多铁杆客户，有的客户见她忙得顾不上喝水、吃饭时，会买来面包，提醒她要注意身体……这些都让晋英十分感动，也更加坚定了她要做一名优秀的网点负责人的决心与信心。

正是有了一个个这样的贴心之举，她带领的网点营销业绩遥遥领先。她原来带领的龙凤南大街支行在山西省分行82个单一网点中脱颖而出，2017年第一、二季度获得全省82个单一网点零售业务第一的傲人佳绩。喜获2017年度省行零售发展评价先进单位，创造了历史辉煌纪录。

常怀感恩

忠诚敬业的业务能手刘晋英还是一名文艺骨干。为了活跃员工业余生活，缓解工作压力，她经常组织员工积极参加一些文艺表演，在多次的文艺汇演中她们的舞蹈获得金奖，虽然年龄数她大，但大家都说晋英跳得最好。通过这些文艺活动更增强了她们团队的凝聚力，工作起来劲头更大了。

现在的刘晋英，无论是在工作中，还是在生活中，常常心怀感恩，她感谢父母给予生命，感恩工商银行给予的精心培养、感谢领导和同事们给予的关心和帮助、感谢各位客户予以的支持和认可......在众多荣誉面前，她总是说:“服务没有最好，只有更好，我的工作中还有好多不足。我之所以取得这么多成绩，是工行培育了我，给予了我良好的工作环境，我热爱工行，我要用自己所有的力量来报答工行。”

“

没有最好，只有更好。刘晋英在平凡的工作岗位上默默付出、辛勤耕耘，以服务客户为追求，以创造价值为己任，不断提升自身的服务水平，努力做出更大的贡献，她是辛苦的，也是快乐的！