今年以来，广西梧州市烟草专卖局（公司）按照“发展同向、工作同心、服务同步”理念，主动担当和履行经济责任和社会责任，持续为民办实事，为群众提供优质服务。

紧密联系群众

“烟草企业是国有企业，我们要牢固树立以人民为中心的发展思想，做好‘为了谁’这篇大文章，切实将人民至上融入企业发展全过程，持续为社会作出全方位贡献，增强群众获得感和满意度。”梧州市局（公司）主要负责人黄仲宇说。

一直以来，梧州市局（公司）用心用力用情为服务对象服好务，注重做好政策宣传、客户服务，力所能及帮助群众户解决急难愁盼。针对群众的期盼，换位思考，将心比心，持续深入开展“我为群众办实事”“我与客户共成长”“我为基层服好务”等主题实践活动，把群众的急难愁盼记在本上、放在心里、落到实处。

“帮助客户解决紧难愁盼的问题，就要提升服务质量，推动队伍管理下沉、重心下移、服务前移。”梧州市局（公司）副经理韦元初说。

图为梧州烟草干部为群众答疑解惑（黄永明 摄）

以基层所（站）改革为契机，梧州市局（公司）重新修订客户拜访工作规范完善农网终端建设、星级终端管理等一系列标准化文件，在确保操作规范的同时，进一步明确工作流程，有效解决工作中服务效率提升难等问题。截至2022年11月，优化了客户深度拜访、客户培训、新品上市等9个业务流程；帮助困难零售客户108人，解决客户投诉或咨询问题数49个；满意度达到了96%。

“有了梧州烟草送知识、送温暖、送培训的24小时全天候贴心服务，生活更有盼头了……”苍梧县石桥镇零售客户田薇的话道出了诸多零售户的心声。

梧州市局（公司）今年累计开展送培训入乡92场次，参与零售客户达到3220人，着力提升零售客户经营能力和经营理念。

想客户之所想、急客户之所急、做客户之所需，是梧州市局（公司）一贯的服务要求。梧州市局（公司）聚焦提升客户经营能力，向新入网客户讲解网上平台订货、货款支付、明码标价等基础工作方法，讲解品牌文化，分享品牌培育、服务技能等知识，助力新入网客户经营能力提升；举办客户“开口营销”大赛，并通过“智享”共享平台将45个优秀开口营销小视频进行了投票和展播，让客户共同学习分享经营经验技巧；开展“我与烟草共成长”主题脱口秀大赛，21位优秀卷烟零售客户通过鲜活生动的事例和人物事迹，以脱口秀的形式共同分享了与梧州烟草共同成长的点滴故事，提高客户的感知，产生群体共鸣。

深化“放管服”改革

为进一步开展“我为群众办实事”活动，梧州市局（公司）党员陆续走出办公室，深入所（站），通过驻点调查研究、跟线路了解情况，服务市场一线，有效促使了全局上下一心，合力推进各项工作目标的实现。

“真的是太出乎意料了！没办证之前，我以为要好长时间才能办好这个证，没想到才4天就办好许可证了，你们也主动上门服务。真的是太感谢你们了啊！”在梧州市长洲区八喜贸易商行内，商行负责人姚炳群就办证服务情况向梧州市局（公司）考核小组成员反映道。

“快速办证、主动服务”，这不是对姚炳群的特殊照顾，而是梧州市局（公司）着眼为民办实事，梳理简化办证流程、全面提升服务的新举措。

梧州市局（公司）坚持问题导向，深化“放管服”改革，从解决办事群众“最急最盼”的问题入手，积极推动管理创新，优化行政审批，缩短办理时限，精简申请材料，持续推进政务服务“网上办”“指尖办”，努力提供优质服务，多举并措推动窗口服务水平新提升。

同时，梧州市局（公司）选派优秀党员进驻政务窗口，亮出党员身份，让办事群众感受到热情、专业的政务窗口服务。

“办证服务是我们对外的窗口，我们的工作出发点和落脚点就是要让群众满意、让群众省心。”2022年，在全市41个窗口单位政务服务评比中，梧州市烟草局行政服务窗口工作人员岑玉萍表现突出，得到群众点赞，获市政府通报表彰，被评为“2021年政务服务三星级窗口工作人员”。

担起社会责任

对梧州市局（公司）的党员们来说，为了帮群众多办实事，他们不仅是单位的职工，更是清洁社区建设创建者、疫情防控工作和“四城联创”工作志愿者等等。

“我们以在职党员‘双报到’为抓手，组织党员开展支援社区疫情防控、交通劝导、清洁社区等志愿活动，着力履行社会责任，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。”梧州市局（公司）党群科副科长罗伯铭说。

梧州市局（公司）党员志愿者积极响应政府号召，第一时间协助社区开展疫情防控工作，筑牢疫情防控安全网。“您好，请打开您的行程码好吗？我再帮您测量一下体温。”“您好，疫情防控不宜放松，请戴好口罩，做好防护！”从办公室到社区一线，变化的是岗位，不变的是初心。哪里需要支援，梧州市局（公司）的党员就在哪里发挥先锋模范作用。

“您好，注射疫苗可以到市区的红会医院、中医院、人民医院、工人医院，可以先从小程序里面预约，然后按时过去接种疫苗……这是接种提示和注意事项。”城区局（营销部）预备党员叶家成一边熟练打开小程序，一边向群众进行宣传讲解。

图为党员协助社区开展疫情防控工作（黄丽萍 摄）

“志愿服务是发挥党员先锋模范作用的有效载体，参加志愿服务不仅是一种社会奉献，也是一种自我成就。”梧州市局（公司）法规科党员吴宇先参加了夜间疫情防控执勤后表示，“作为党员，不但要在八小时之内志愿服务，更要积极于八小时之外。”

在这场没有硝烟的“战疫”中，梧州市局（公司）党员干部把党史学习教育成果转化为疫情防控和服务群众的强大动力，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，用为民守健康、为民办实事的实际行动书写让群众满意的答卷。

“群众事无小事。接下来，要坚持人民至上，进一步提升客户服务质效，用实际行动践行国企的责任与担当，为促进社会的发展作出国有企业应有的贡献。”黄仲宇说。（记者 朱柳蓉 通讯员 周强 陈冬妹）