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对于一些居住和工作远离主城区的朋友们来说，“世界上最遥远的距离”就是“上下班的最后一公里”。近日，工作地位于四川雅安市新区大兴片区的市民，就这一问题播通了12345热线。

“您好，雅安市12345政府服务便民热线，请问有什么可以帮您？”

“您好，我上班在大兴片区的国家茶检中心这儿，可10路公交车的终点站只到老年大学站，下车还要走很久，我想申请延伸10路公交车的路线。”

“好的，问题已经帮您记录，并转派给有关部门进行核实处理。”

“谢谢。”

接到群众反映的问题后，雅安市12345政务服务便民热线随即将工单转派给了交通运输局进行核实处理。为了实地了解现场情况，民生观察员与雅安市政务服务和大数据局以及雅安市交通运输局的相关工作人员，来到市民所反映的10路公交车的始末站——老年大学站了解情况。

我们了解到，这位市民上班的雅安市国家茶叶产品质量监督检验中心距离最近的公交车站老年大学站有1.7公里，单趟步行需22分钟。因大兴片区属于新区，正在建设及规划建设的住宅楼盘有近20个，附近一些主干道及基础设施也正在建设中，部分道路不具备通行公交车的条件，加之常住人口不多，所以目前仅有两条公交线路前往大兴片区。

市民有诉求，政府来解决。雅安市交通运输局结合城区实际，制定了《雅安市公共交通三区同城一体化发展实施方案》，大兴片区规划新增的两条组团环线公交，一条为16路公交车，连接了雅安市的草坝、大兴与姚桥；另一条17路公交车将连接姚桥、大兴、名山和经开组团。除此之外，规划新增的快速直达公交线15B，沿途只设立12个站点，这条线路覆盖大兴片区，并将实现雅安市雨城区与名山区的快速衔接。与此同时，雅安市交通运输服务中心副主任叶钢表示：“除了将新增两条公交之外，10路公交车将延长通行路线，增加在大兴片区的站点和覆盖区域。”

既然规划已经出台，那这些新增公交线路何时将投入使用呢？“现在我们也在督促公交公司做前期的准备，争取明年5月尽早开通”雅安市交通运输服务中心副主任叶钢说。

在得到雅安市交通运输局就这一问题的回复后，雅安市12345政府服务便民热线的工作人员也将结果电话告知了当初反映问题的市民。居民事无小事，及时处理最重要，如果您有什么样的问题和诉求，12345热线全天24小时在线等候您的来电。