惠州市供水公司河南岸服务大厅可办理供电个人业务。 受访者供图

城事

营商环境是企业生存发展的土壤，更是城市竞争力的重要体现。在惠州市加快建设更具竞争力的现代化产业体系、迈向万亿级GDP城市的征程中，惠州市供水有限公司主动担当，以一系列务实、高效的供水服务创新，疏通营商环境的“毛细血管”，持续为实体经济注入源源不断的“水动力”。

主动前移服务关口

变“被动响应”为“主动赋能”

近年来，惠州供水聚焦市场主体关切与群众用水需求，推动服务理念从传统的“保障供水”向“助力发展”深刻转变。公司实行用水接入工程前置服务，将用水业务起点提前至市政规划建设阶段，在投资项目施工建设前完成供水管道敷设。企业客户进驻产业园区后，只需办理用水报装业务即可装表用水。该举措压减了用户用水报装管道建设的时间。

同时，建立园区企业微信联系群，职能部门、水电气企业在群内可及时主动与园区企业沟通，了解其需求并及时解决。此外，公司通过开展常态化用水大户走访调研，“供水管家”主动上门倾听诉求、解决难题，将服务触角延伸至企业身边。

“无事不扰、企呼速办”的服务机制，是这一转变的生动写照。公司坚持以敏锐的市场洞察和精细化运营，打造“有温度、有深度、有力度、有广度”的供水服务体系，确保企业诉求能够快速响应、高效解决，让企业心无旁骛谋发展。

系统优化业务流程

打通便民惠企“最后一公里”

在服务效能提升上，惠州供水打出“组合拳”。自2022年起，企业用户可通过惠州市工程建设项目审批管理系统，“一站式”办理“水电气网”联合报装，实现了从“多窗跑”到“一网通”的飞跃。

值得关注的是，惠州供水联合惠东水务和惠阳水务，以及龙门水务，创新推出“跨区办水”服务。用户在上述任一水司窗口即可办理跨区域供水业务，打破了行政地域限制，服务便利度实现大幅跃升。与此同时，公司持续简化用水报装流程，推出“一日办”、“一次办”及“信用办水”等高效模式，有效压缩通水时间，降低企业接入成本。

重磅推出“水电联办”

公共服务迈向“协同服务”新阶段

近日，惠州供水与惠城供电局携手推出的水电业务联办服务正式启动试点运营，标志着惠州市公共服务领域协同创新迈出关键一步。

12月11日，双方在供电营业厅举行启动仪式。目前，首批试点设在惠州供水河南岸营业所与南方电网马庄营业厅。市民前往上述营业厅，即可同步办理供电供水相关业务，实现“进一扇门、办两家事”，减少群众往返奔波，提升了办事效率。

这一创新举措，打破了以往供水、供电业务分离办理的传统模式，是推动公共服务从“各自为战”向“协同服务”转变的重要实践。

深化“互联网+供水服务”

智慧赋能提升用户体验

惠州供水积极构建对外服务公众统一平台。平台支持多方式登录、在线电子印章、人脸识别、在线合同签约等功能，并实现用水报装、过户、缴费、故障报修等20项核心业务全程网办。

通过网上营业服务厅，客户可在线办理业务、查询进度、查缴费用、咨询互动等。该营业厅可多渠道接入，包括、小程序、官网及APP，并与“粤省事”、“粤商通”、惠州市工程建设项目审批平台等外部系统对接，实现了统一身份认证和电子证照互认。

惠州供水相关负责人表示，将持续深化服务机制改革，升级“获得用水”服务效能，让惠企便民的服务活水长流不息，以更坚实的供水支撑，护航实体经济，助力惠州在新一轮高质量发展中赢得先机、赢得未来。

采写：南都记者 杨振华