“现在办理行政审批事项实在是太方便了，昨天网上提交资料，全程网上审核，今天就拿到了营业执照，而且纸质证件还可以通过邮寄的方式送到家门口。”近日，神木能源神北航天矿用装备有限公司相关负责人刘皓楠说。

神木市政务大厅进驻部门单位53个，进驻事项730多项，设有办事窗口152个；深入推动相对集中行政许可权改革，第一批承接的272项政务服务事项通过整合事项后200多个事项按照类别分为6个领域，设置成分类小综窗，按照“前台综合受理、后台分类审批”模式运行，办事效率得到了明显提升……近年来，神木市持续深化“三集中三到位”改革工作，全力推行政务服务事项一网通办，切实打造“平台化”“规范化”“便捷化”“高效化”“优质化”的“神速办”政务服务品牌，最大限度让群众少跑腿、干部多动手、信息多跑路。

优环境

让群众感受“家”的温暖

为全力提升服务环境，神木市通过做强、做优、做好实体、线上、掌上等三个平台，全面实现政务服务“平台化”“规范化”，让群众在办事的过程中享受到“家”的温暖。

在实体政务服务大厅方面，通过优化政务服务大厅功能布局，完善导向标识、服务标语，配备更多便民服务设施设备等，将实体政务大厅打造为企业和群众的一个“温馨、高效、便捷”的办事场所。在线上政务服务平台，及时补充完善陕西政务服务网（神木）网站各项功能及内容，开发“神速办”小程序，推动更多事项实现线上申请、全流程系统化办理，促进政务服务事项办理线上线下高度融合。在掌上政务服务平台方面，开发建设含有信息查询、事项申报、导办代办、远程踏勘、咨询投诉、咨询获取等功能的“神速办”微信小程序，实现企业和群众随时、随地、随需办理政务服务事项。

提效率

让群众享受更优的服务

宽敞明亮的办事大厅、安静有序的服务环境、热情周到的工作人员……走进神木市政务服务中心，一系列便民惠民设施为前来办事的市民提供全方位服务。

神木市通过完善便民设施、做优免费服务、加强主动服务、抓好延伸服务、方便群众监督，实现政务服务“便捷化”。

在完善便民设施方面，在现有各类如母婴室、卫生健康服务中心、自助终端等设施设备基础上，继续配备如婚姻登记自助终端等便民设备，切实让办事群众少排队、自主办，不断提高服务效率和群众满意度。继续努力做优现有的免费文印、免费刻章、免费邮寄等服务。通过建立一支代办服务队伍，切实优化提升营商环境。加强12345政务服务便民热线宣传工作，保障市民诉求“事事有回应，件件有落实”。

此外，神木市在政务大厅设立“一件事”专窗，将企业设立登记、刻制印章、申领发票、参保登记、住房公积金企业缴存登记等5个开办事项整合为“一件事”，实现“一个环节、一张表单、一网通办”，向企业一次性免费发放营业执照、印章、发票。结合“一件事”“一网通办”“免费邮寄”、节假日预约服务等改革服务举措，切实实现让企业和群众办事“最多跑一次”。同时，大力推行电子印章、电子证照，广泛推行承诺制、容缺受理、容缺办理的审批服务举措，不断提升政务服务效率。

强队伍

让政务服务更加规范

为了更好地服务企业和群众，神木市政务服务中心每年开展窗口工作人员服务礼仪培训，努力建设一支纪律严明，服务规范的窗口队伍。

今年以来，神木市政务服务中心通过加强集体学习，强化专业知识学习，促进业务水平、服务水平的全面提升。积极组织开展外出交流学习，组织业务人员前往先进地区进行培训考察，开拓视野，增长见识。强化政务服务礼仪培训，通过聘请高级礼仪培训讲师，对机关及政务服务大厅全体工作人员的服务礼仪进行全方位培训。同时，通过抓好标准化事项管理、审批服务、审管联动、制度管理、评估评价五项建设标准，实现政务服务“规范化”。

神木市行政审批局副局长解利堂表示，下一步，神木市将继续加大改革创新力度，依托省一体化政务服务平台，融合线上线下服务，加速开发建设“神速办”微信小程序，加强帮办代办服务，着力打造“神速办”政务服务品牌，切实为企业和群众提供全方位、精准化、高效率的优质服务。

记者 宋艳霞

来源：榆林日报