来源：【《国家电网》杂志】

“获得电力”是衡量一个地区营商环境的重要指标。近年来，河北石家庄供电公司坚持数字化赋能，构建全过程线上化、全流程节点化、全环节可视化“三全三化”服务体系，推出“三超前”服务等创新举措，不断优化电力营商环境，为经济社会高质量发展提供坚强电力保障。

全过程线上化 办电更快捷

“从项目落地开始，供电公司就主动服务，上门指导我们线上办电。”11月11日，石家庄金博惠金刚石工具智能制造项目负责人朱京坡说，“我在手机上申请办电，一次都没跑，就完成了项目用电业扩报装全部流程，省心省时又省力。”

2024年12月25日，石家庄金博惠金刚石工具智能制造项目落地。当天，栾城区供电公司大客户经理董博通过栾城区政府投资项目审批平台同步收到项目信息，并主动与朱京坡联系，了解客户用电需求。

1月6日，朱京坡提出报装3650千伏安变压器的用电申请，董博上门帮他在手机下载了“网上国网”APP。在董博的指导下，朱京坡只需输入项目的社会信用代码，“网上国网”APP便可自动获取企业营业执照等信息。

董博组织营销、运检等专业的员工到现场联合勘查，应用平台供电方案辅助编制功能及移动作业终端，为客户推荐路径最优、造价最低的供电方案。

数据互联共享，服务提质提速。石家庄供电公司构建全线上服务体系，强化政企数据贯通、信息线上共享、服务线上管控，实现无隐藏环节、无线下流程，绘制了一幅客户便捷高效办电的“数字化服务图”。

为实现重点项目快捷办电，石家庄供电公司与石家庄市发展改革委建立常态化对接机制，实现政府投资项目审批平台和营销SG186系统数据贯通。此外，该公司推出项目入库超前跟踪、客户经理“一对一”超前主动服务、配套工程超前规划建设等多项服务举措，确保项目“即来即接”。

石家庄供电公司深化政企证照信息线上共享，通过“网上国网”APP、供电营业厅自助办电终端两个渠道获取企业营业执照、不动产权证等政府平台已归集证照信息，实现“企业一证办、居民刷脸办”，最大限度精简办电手续。

在内部管控方面，石家庄供电公司依托“阳光办电”数字化服务平台，强化各环节线上管控，打破专业壁垒，将各专业协同环节由“线下分散模式”向“线上聚合模式”转变，形成责任具体、要求明确、环环相扣的责任链，保障客户快捷办电。

石家庄供电公司员工到企业了解用电需求。

全流程节点化 办电更高效

8月31日9时，石家庄梵沐科技有限公司负责人纪雪虎通过“网上国网”APP提交了500千伏用电申请。不到1个小时，藁城区供电公司大客户经理马立红就受理了该业务。

在确认企业用电地址和需求后，马立红立即组织员工到现场勘查，根据企业周边的电网资源、电源接入点条件和地形环境等情况，制订了最优接入方案，并将正式供电方案推送给客户，实现供电方案“受理即答复”。

在客户受电工程施工过程中，纪雪虎通过“网上国网”APP中的“办电e助手”及时上传施工现场情况，马立红在线上全流程关注，大大缩短了项目接电时间。

数据线上跑，业务高效办。石家庄供电公司强化线上服务节点化管控，推广“网上国网”APP，两小时内线上转派客户报装工单，并实时监控工单流转情况。同时，该公司依托供电方案辅助编制功能，为客户自动推荐路径最优、造价最低的供电方案。目前，石家庄市区3000千伏安及以下简单项目实现“供电方案立答”。

石家庄供电公司还开展客户工程“随工云验收”，依托“办电e助手”功能，公开32项国家标准和行业规范，明确客户受电工程检验标准，实施简单项目“云验收”、复杂项目电子化验收。客户可随时上传工程施工现场情况，客户经理在线实时跟踪、指导，提高竣工验收一次合格率。

全环节可视化 办电更透明

7月18日，在辛集市育华中学业扩工程勘查现场，辛集市供电公司员工白鹤打开移动终端查找附近的电源点。不到10分钟，移动终端就生成了两套供电设计方案供校方选择。

“供电公司在现场勘查时就能提供多套方案，还将每套方案的优缺点详细说明，让我们放心又省心。”育华中学校长梁建旺说。通过数字化勘查手段，该中学的业扩项目实现供电方案“一次成型”，大幅提升了办电效率和透明度。

办电全景展现，服务阳光透明。2022年以来，石家庄供电公司持续建设可视化管理体系，实现业扩服务在“i国网”APP、“网上国网”APP中全景展现，绘制阳光透明的“可视化全景图”。

石家庄供电公司落实电网资源信息公开机制，推行“设备主人制+数据责任制”，升级移动作业终端的实时获取与可视化展示功能，动态更新变电站、开关站、环网柜空余间隔等信息，实现电网资源信息“全数据、全线上、全公开”。

服务水平过硬，客户的满意度才能大幅提升。石家庄供电公司依托“阳光办电”数字化服务平台，公示办理进度、协同部门、岗位人员及联系方式、工作职责、时限要求、处理时限等内容。依托“办电e助手”功能，供电员工与用电客户在线实时交流，客户还可对服务质量开展在线评价。

经济发展，电力先行。石家庄供电公司通过构建全线上服务体系，实现办电服务提质提速、企业生产降本增效。该公司不断推出惠企惠民供电服务新举措，打造现代化电力营商环境，为地方经济社会发展提供坚强电力支撑。

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