“本来以为手续会很繁琐、流程会很漫长，没想到‘工银柜面通’这么方便，十几分钟就办好了，帮我和家人解决了大难题，真是太省心了!”在工商银行漳州分行营业部，刚通过“工银柜面通”办好家庭财富传承业务的魏先生对这项高效服务赞不绝口。

11月20日下午，魏先生手持公证书来到工商银行漳州分行营业部，准备办理妻子意外身故后的个人财富继承业务。当时网点业务繁忙，柜台前排队客户较多，魏先生显得有些焦急。厅堂值班主管发现这一情况后，主动引导他使用网点近期全新升级的远程在线柜台。在值班主管的耐心指导下，魏先生通过远程设备与在线客服经理顺畅沟通、便捷操作，顺利完成资料受理、信息核对、授权确认及账户处理全流程。相较传统柜台，从引导到业务办结，不仅大幅缩短排队等候时间，更避免因细节问题导致业务停滞，让魏先生切实感受到智能服务的省心与高效。

作为工商银行创新推出的客户到店服务新模式平台，“工银柜面通”以“预约+引导”为基础，遵循“先自助、再远程、后人工及交付”服务流程，整合音视频、人工智能等前沿技术，打破传统金融服务空间限制。其业务范围广泛覆盖账户管理、支付结算、证件信息维护、家庭财富继承等高频复杂场景，能精准满足不同客群的多样化金融需求，提供全方位解决方案。

自今年初推广应用该平台以来，工商银行漳州分行营业部始终坚守“客户至上”理念，聚焦客户全旅程服务体验提升，全力打通业务流程断点与阻点，加速推进网点复杂业务远程在线运营，助力“数字金融”智能化建设。在服务推广中，积极完善智能业务渠道，加大“柜面通”平台优势、办理流程的宣传力度，通过精准识别到店客户需求并合理分流，引导客户优先使用远程柜台，全面优化服务体验；在服务优化上，以“精准识别、智能引流”为原则，深入把握客户需求点，做好重点客群引导、厅堂服务触达与营销方案设计，依托对客户需求与偏好的精准洞察，实现产品精准推荐与专项营销转介，推动服务模式、机制与手段全方位升级，显著提升网点服务质效与市场竞争力。

未来，工商银行漳州分行营业部将持续深化“工银柜面通”平台推广应用，进一步优化服务流程、提升服务效率，以更便捷、高效、智能的金融服务，践行“金融为民”宗旨，为客户创造更高品质的服务体验。(庄钟震)