【来源：澄迈新闻】

当前，海南自贸港建设正朝着纵深方向加速推进，在此背景下，澄迈县以“无事不扰、吹哨即到”为服务准则，创新构建“专项行动+规上企业”双轮驱动的企业包联服务机制，针对纳入全省大调研大服务专项行动的150家企业和我县254家重点规上企业开展包联服务，配备251名企业服务专员，定期开展包联走访工作，实现服务效能与覆盖精度“双突破”。在县委优化营商环境领导小组办公室的统筹协调下，截至目前，通过包联服务机制累计收集企业新增诉求75项，办结74项，办结率98.6%，澄迈“亲商安商”的营商环境品牌持续擦亮。2025年前三季度，全县新增注册企业2113家，营商环境“磁吸效应”显著增强。

企业服务典型案例

主动介入，摸清问题症结

海南鸿翔一心堂医药连锁有限公司于2020年通过司法拍卖取得相关土地使用权，但地上现有的9栋建筑物因原建设单位未完成消防验收、人防验收、竣工备案、档案验收、规划核实等关键手续，且企业无法通过司法拍卖途径获取完整原始施工技术资料，导致无法办理竣工验收及不动产登记手续，严重影响了企业现代化物流中心建设项目的推进。

澄迈县企业服务专员在常态化包联服务走访中，敏锐捕捉到企业这一“急难愁盼”问题，第一时间主动对接介入，迅速反馈给县营商环境建设局，由县营商环境建设局启动政企联动响应机制，将该问题列为重点协调事项，为后续化解难题奠定了工作基础。

部门联动，靶向破解难题

针对一心堂医药公司面临的办证难题，澄迈县依托“三会”平台（企业家座谈会、“亲清”直通车、营商环境问题分析会）快速响应，通过政企联动机制，省、县两级部门协同发力，靶向打通关键堵点——由省自然资源和规划厅驻点帮扶专员提供专业指导；县政府统筹召开专题会议，明确解决路径与责任分工；县营商局、县资规局、县住建局等部门业务骨干组成联合工作组，深入项目现场开展实地核查调研。各部门依法依规、各司其职，指导企业补充完善相关材料，协助对接原建设单位，有序推动各项验收手续办理。

通过跨部门高效协同、并联推进整改，我县精准发力推动企业完成消防、人防、规划核实等关键环节整改验收与合规确认。县营商局在审批环节主动服务、提速办理，于2025年12月1日顺利为企业办结9栋建筑物不动产权证，彻底破解困扰企业的历史遗留办证难题，切实为企业现代化物流中心项目加快推进、实现高质量发展筑牢坚实保障。

一心堂医药公司向县营商局及企业服务专员赠送锦旗。

精进服务，健全闭环服务机制

此次政企协同破解一心堂医药公司办证难题的实践，既是我县扎实推进企业包联服务机制、持续优化营商环境的生动实践，也充分彰显了我县在服务企业过程中坚持问题导向、主动靠前服务、全力破解发展梗阻的工作理念。澄迈县以此案为契机，系统性梳理了竣工验收、不动产登记等企业高频事项的办事流程及关键环节，开展精准政策解读与专业指导，建立“专人对接、全程跟进”的常态化服务机制，持续提升服务的专业化与精细化水平，确保企业诉求“接诉即办、办必有果”，推动政务服务从解决“一件事”向办好“一类事”转变，实现服务效能再升级。

在海南自贸港建设的浪潮中，澄迈县始终坚信：企业的发展痛点，就是政府服务的发力点；产业的创新难点，就是政策优化的突破点。今年以来，县委优化营商环境领导小组办公室统筹各职能部门，建立“个案深挖——共性提炼——机制破解”的治理路径，推动企业服务从“一事解决”向“一类治理”升级。截至目前，澄迈依托“全澄益企办”平台分批筛选高频共性问题25项，向25家责任单位发送整改函，推动11项问题“一类事”系统性解决。从“企业找政策”到“政策找企业”，从“个案纾困”到“行业赋能”，澄迈用“一类事”治理持续优化营商环境。

未来，澄迈将继续深化“企业包联+数字平台+一类事治理”体系，以企业需求为导向、机制创新为动力，吸引更多优质企业入驻，打造“产业生态完善、企业满意度高”的营商高地，为海南自贸港高质量发展注入源源不断的“澄迈动力”。

澄心服务 | 助企行稳致远

1

主动服务促发展

建立“企业服务专员”制度，主动上门对接需求，宣传涉企惠企政策，了解企业生产经营情况，收集、研究解决企业发展过程中遇到的营商环境问题。

2

系统赋能增效能

依托“全澄益企办”平台，打造“企业点单、平台派单、部门接单、纪委督单、群众评单”全链条闭环，以数字驱动实现诉求快达、问题快办。

3

精准破题解痛点

搭建“企业家座谈会+'亲清'直通车+营商环境分析会”三大政企交流互动平台，做到“企业点题、政府答题”，实现政策精准宣贯、企业诉求高效对接。

为全力冲刺海南一流营商环境目标，澄迈县创新打造“全澄益企办”数字化企业服务平台。平台始终秉持“有事找我”的主动服务理念，构建五大高效服务模式，通过数字化手段实现涉企诉求“收集-交办-反馈-评价”全流程闭环管理，切实提升服务效率与透明度，推动企业服务从解决“一件事”向办好“一类事”转变升级，助力县域经济高质量发展。

在此，诚邀广大企业家积极扫描下方“全澄益企办”小程序，填写诉求与建议，我们将第一时间联动企业服务专员，全程跟进您的反馈，以“政企同心”的合力推动服务优化升级，让每一份诉求都有回音、每一条建议都能落地，共同打造更优质的营商环境！

联系人：文睿15687114287

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