浙江聚诚商务有限公司新人售前开发、售后客服助理岗前工作指导（通俗易懂版）

各位新来的小伙伴，首先欢迎加入浙江聚诚商务有限公司这个大家庭！你们都是刚毕业的大学生，就像一张干净又有潜力的白纸，刚开始做售前客服（电话开发客户、促成交）和售后客服（宣传片合作售后、老客户维护），难免对行业、客户、工作流程不熟悉 —— 比如分不清汽车零部件、五金、螺帽螺丝这种 “大行业→细分行业→精准产品” 的区别，也搞不懂企业里谁是能拍板的决策人、谁是经手人，这些都很正常！

这份指导文章，就是帮你们从 “小白” 快速上手，把工作捋顺、做扎实，全程用大白话讲，不绕弯、好理解，跟着做、多练习，慢慢就能找到窍门、做出成绩。核心记住两个核心目标：售前重点是 “开发新客户”，售后重点是 “维护老客户” ，两个岗位相辅相成，做好了都能快速成长、积累经验。

一、先练基本功：电话沟通是一切的起点（重中之重）

不管是售前还是售后，打电话都是你们首先要练熟的本事，不用怕说错、不用怕被拒绝，多打一次就多一次经验，目标很明确，一步步来：

打电话的核心不是 “聊废话”，是让客户对你有兴趣—— 只有客户觉得 “你说的东西跟我有关、有点用”，才会愿意加你微信；

加微信不是终点，是为了更好地跟客户互动 —— 平时发点消息、聊聊天，不是硬推业务，是让客户记得你、信任你；

互动的最终目的，要么让客户对我们的宣传片、网站业务产生兴趣，要么成功邀约客户见面，为后续成交打基础。

这里给你们一个小提醒：刚开始打电话可以先打草稿，比如怎么自我介绍、怎么说我们公司是做什么的、怎么引导客户加微信，练多了就自然了，别怕犯错，每一次打电话都是在进步。

二、做好微信铺垫：让客户 “愿意跟你聊”（售前售后都要做）

微信是我们跟客户对接的核心工具，不管是加新客户微信，还是维护老客户微信，都要做好这几点，别忽略小细节：

先完善自己的工作微信 —— 头像要正式（可以放个人写真、工作照），朋友圈要活跃、有正能量，多转发我们公司的宣传片案例、浙江本地宣传的内容，偶尔发点工作日常，让客户觉得你是靠谱、专业的；

加新客户微信后，别一上来就发广告、发案例 —— 先跟客户打个招呼、自我介绍清楚（我是浙江聚诚商务的 XX，刚才给您打过电话），聊几句客户的行业、产品，换位思考一下：如果别人加你微信就硬推东西，你会理吗？先拉近距离，再慢慢引导；

对接老客户微信，重点是 “刷存在感” 但不招人烦 —— 比如先问一句 “您之前在我们这做的网站，近期有没有需要更新的地方？”，先聊我们已经合作的业务，让客户想起你、认识你，再慢慢提新业务，别跳跃式推荐，容易引起反感；

微信互动要及时，客户发消息尽量当天回复，哪怕只是说 “好的，我了解了，稍后跟您详细沟通”，别让客户等太久，服务态度从细节里体现。

三、熟练使用工作工具：让工作更清晰、不混乱（必做）

我们日常工作会用到 CRM 系统、钉钉群、企查查这几个工具，看似麻烦，其实用熟了能帮你们省很多事，还能让整个团队的工作衔接更顺畅：

CRM 客户跟进记录 —— 不管是新客户还是老客户，每跟客户沟通一次、有任何进展（比如加了微信、聊了什么、客户有什么需求、约定了什么时间见面），都要详细、清晰地填写，别偷懒、别漏填；

钉钉群反馈 ——CRM 填完后，重要的进展、客户的特殊需求，要及时发到钉钉群里，让同事、技术岗的伙伴都能看到，这样后续跟进、对接服务才不会出错，大家也能一起帮你出主意；

企查查查案例、查客户 —— 平时多在企查查上搜我们的合作案例、搜目标客户的公司信息，比如搜做文具的公司、做螺帽的公司，了解他们的行业、产品、组织架构（谁是决策人、谁是经手人），越熟悉，跟客户沟通越有底气；

每天写日报 —— 下班后花 10 分钟，写一写当天打了多少个电话、加了多少个微信、跟哪些客户沟通了、有什么进展、遇到了什么问题，既能让自己理清当天的工作，也能让领导知道你的状态，有问题也能及时帮你解决。

四、深耕案例与行业：让自己从 “小白” 变 “懂行”（核心竞争力）

不管是开发新客户，还是维护老客户，如果你自己都不懂我们的业务、不懂客户的行业，客户是不会信任你的，这一点一定要记牢：

反复学习我们的案例 —— 我们做过很多行业的宣传片、网站，比如文具行业、电机行业、汽车零部件五金行业，你们要天天看、反复看，记住每个案例对应的行业、客户做的精准产品，比如 “鸿星文具的宣传片是我们拍的，他们做橡皮擦，跟您的业务一样”；

吃透客户的行业细分 —— 我们重点对接的客户有 “三级细分领域”，比如汽摩配（大行业）→ 汽车零部件五金（中行业）→ 螺帽螺丝（精准产品），你们要慢慢记、慢慢查，不仅要知道客户做什么行业，还要知道这个行业的十大品牌、同行的宣传片怎么做、网站怎么展示产品；

学会用 “同行、同圈、同区” 找客户、聊客户（售前重点）：

同行：比如客户做橡皮擦，你就可以说 “我们之前给鸿星文具（做橡皮擦的）拍过宣传片，您近期有没有做宣传片的计划？”；

同圈：客户的上下游伙伴，比如做铅笔的原材料供应商、铅笔的包装厂，还有跟客户同属一个商会、协会的企业，这些都是潜在客户；

同区：比如客户在庆元黄田、庆元竹口，周边同区域的企业，都可以主动联系，距离近也方便拜访；

多学销售知识 —— 我们有个 “肖小白” ，里面有很多适合新手的销售技巧，平时没事就多看看、多记记，别觉得 “销售知识没用”，慢慢积累，才能越做越好。

五、做好服务：不管成交与否，都要用心（售前售后通用）

做销售、做客服，核心就是 “做服务”，服务做好了，客户才会愿意跟我们合作、愿意介绍新客户，这是最长久的办法：

对每一个客户都要用心 —— 不管是还没合作的潜在客户，还是已经合作的老客户，都要花时间熟悉他们：熟悉他们的大行业、细分行业、精准产品，熟悉他们公司的组织架构，知道谁能拍板、谁负责对接；

售后维护要主动 —— 对于已经合作过宣传片、网站的老客户，不要合作完就不管了，主动回访、主动问需求，比如 “您的宣传片用着怎么样？有没有需要调整的地方？”“网站近期有没有更新需求？”，让客户觉得我们靠谱、有责任心；

售前服务要耐心 —— 面对新客户的疑问，比如 “你们宣传片怎么拍？”“跟你们合作要走什么流程？”，要耐心解答，不要敷衍，哪怕客户暂时不合作，也要留下好印象，说不定以后有机会。

六、坚持学习 + 积累经验：完成从 0 到 1 的突破

你们都是刚走出校园的小白，对销售、对行业一无所知，这很正常，但一定要有 “愿意学、愿意练” 的态度：

多打电话、多跑客户 —— 别害怕被拒绝，打电话不是 “瞎打”，是为了找出意向客户，只有多打、多试，才能积累销售经验，慢慢找到手感；

跟着流程走，完成从 0 到 1 的突破 —— 先跟着指导做好每一步，从打电话、加微信、聊客户，到邀约见面、促成成交，哪怕先合作 1-2 个小单子，把整个销售流程摸透，以后再做就会越来越顺；

不懂就问 —— 工作中遇到不懂的，比如不知道怎么查客户信息、不知道怎么跟客户沟通、不知道怎么填 CRM，随时问领导、问老同事，别自己憋着，主动请教，才能快速成长。

最后想跟你们说的话

没有谁一开始就能做好销售、做好客服，都是从 “小白” 一点点练出来的。你们年轻、有活力、肯学习，这就是最大的优势。

记住：售前重点抓 “新客户开发”，把电话打起来、把客户聊起来、把案例记起来；售后重点抓 “老客户维护”，把服务做起来、把关系处起来、把口碑树起来。平时多练、多学、多总结，用好微信、CRM、钉钉、企查查这些工具，慢慢熟悉行业、熟悉客户，相信你们很快就能上手，完成从 0 到 1 的突破，在浙江聚诚商务有限公司实现自己的价值！