在湖北黄石，中国联通的智慧家庭工程师们穿梭于街巷之间，他们不仅是故障的排除者，更是高品质数字生活的守护者与规划师。老师傅王志刚便是其中的典型代表，他那标识性的、边角磨得发亮的工具包，陪伴他应对过各种复杂的网络场景，也承载着将“专家级服务”送进千家万户的初心。

不久前，王志刚接到黄石港区沈家营街道一位用户的报修，称家中客厅网络尚可，但到阳台和次卧便信号锐减，导致智能家居设备频繁离线，线上会议也常卡顿。这类“覆盖不均”的隐形问题，王志刚遇到过许多。他明白，现代家庭需要的不仅是“通”，更是处处“优”。为此，他携带专业勘测设备，分不同时段两次上门，详细绘制了户内各点位的信号热力图。

他没有立即推荐昂贵设备，而是首先扮演起“沟通者”和“分析师”的角色。他指着热力图上信号骤衰的区域，结合房屋结构图，向用户一家清晰解释：“您家阳台和次卧恰好处于承重墙和金属窗框的‘双重屏蔽’之后，常规路由器的信号穿墙后衰减很大。”为了让建议更直观，他甚至在图纸上模拟了信号穿墙的路径与损耗。最终，他提供了一套性价比极高的“无线中继+定向优化”组合方案：利用原有高品质路由器，在信号衰减关键点增配一个无线中继器，并精细调整了主路由的天线角度与发射功率。

困扰多日的问题得以圆满解决，全屋实现稳定无缝漫游。用户李先生特地发来感谢信息：“王师傅太负责了！不仅解决了问题，还让我们明白了原理，感觉像是请了一位专属的家庭网络‘健康顾问’。”对王志刚而言，每一次服务，工具包里最重的不是设备，而是那份为用户厘清问题、找到最佳解决方案的沉甸甸的责任。

王志刚是黄石联通推动服务从“基础连通”向“体验保障”深度转型的生动写照。面对用户日益增长的高品质网络需求，黄石联通正持续加强智家工程师队伍在场景化设计、用户体验优化方面的综合能力培训，致力于让每一次上门服务都成为一次信任的加固，让稳定、智能、高效的网络体验，成为联通服务千家万户最温暖的承诺。