正午12点，城市的街巷被阳光铺得透亮，沿街餐厅的后厨里，饭菜的香气混着锅碗瓢盆的声响漫出窗棂，直往人鼻尖里钻，蛋糕店师傅正做的蛋糕，一名顺丰同城骑手停在路边，指尖反复点着手机屏幕上的顺丰同城骑士软件——热力图上，以他为中心的区域显示红得醒目，周边有餐厅与蛋糕店，按照常理，此刻正是订单爆单的峰值时段。可当他切换到抢单列表，眼前的景象却让心瞬间沉了下去：列表里只有3公里外的数码订单和1公里外的鲜花单，眼跟前的外卖单如同被施了隐身术，连个影子都寻不见。他手指飞快地刷新，一遍又一遍，屏幕依旧冷清，而偏好设置里“餐饮/食品”“蛋糕”两个选项前的对勾，早已打得清清楚楚，偏好设置却形同虚设，系统没能为他优先推送符合偏好的外卖订单。

顺丰同城骑士软件热力图

顺丰同城骑士软件抢单列表

这样的场景，并非个例，更非偶然。除了下雨、下雪、大风等恶劣天气，全国480多万顺丰同城骑手，每天都在经历着这样的无奈与困惑。他们还记得，曾经的骑士软件不是这样的——那时，只要热力图显示变红，附近有餐厅，蛋糕店，写字楼和数码店，偏好设置了餐饮/食品，珠宝/数码，文件证照，日用百货,蛋糕，生鲜水产，鲜花，抢单列表优先推送附近符合偏好设置的订单。只要在偏好设置里勾选了餐饮、蛋糕，中午就餐高峰一到，附近餐厅的外卖订单就会像潮水般涌进抢单列表，根本不用为“没单跑”发愁。可如今，热力图显示依旧红得醒目，偏好设置也未曾改动，抢单列表却冷清得如同断网，半天刷不出一个附近的外卖单。更令人费解的是，一到下雨、下雪、大风等恶劣天气，系统反倒像突然“开了窍”，附近符合偏好的订单能精准推送；可一到晴天中午就餐高峰，这系统就彻底“失灵”，难不成它还懂得挑天气干活？

顺丰同城骑士软件抢单列表

一、华丽的沟通架构下，骑手的“急难愁盼”为何石沉大海？

顺丰同城骑士关怀骑士报告

自2019年顺丰同城急送品牌独立以来，骑士软件就成了骑手跑单路上最亲密的“老伙计”。这些年，平台推出的关怀举措看得人眼花缭乱：七届917骑士节，权益号称一届比一届升级；专门成立骑士治理委员会，宣称要“深入一线倾听骑手心声”；客服进线、同声论坛、交心会等沟通渠道一应俱全，甚至对外高调宣称，已收集5000多条骑手建议，其中30%已进入优化流程。

2024年成立骑士治理委员会已进行至第9期

可在骑手们心里，这些看似完善的沟通架构，背后藏着太多“走过场”的敷衍。“已纳入优化清单”——这句话，骑手们听得无数次，可软件更新了几十回，热力图右下角那个盼了许久的缩放按钮，依旧没有添加上；人工客服需要填写人工客服的繁琐流程，始终没有简化；而最致命的“热力图显示红包抢单列表不推送附近的订单”的核心问题，更是如同石沉大海，实际行动都没有。

顺风同城骑士软件热力图右下角缺缩放按钮

顺丰同城骑士客服第一次填人工客服第二次填人工客服

顺丰同城骑士客服填第二次人工客服第三次填人工客服

顺丰同城骑士客服第三次填人工客服第四次填人工客服

2024年，平台高调宣布完成“超40项产品功能优化”，声势浩大的宣传让骑手们燃起一丝希望，可仔细一看才发现，大家最迫切需要的热力图右下角添加缩放按钮，人工客服填写一次人工客服的简化流程“热力图与抢单列表同步”，偏偏不在这核心更新之列——40项优化，为何就容不下骑手最需要的那三项？

顺丰同城骑士热力图显示红色附近有外卖单与抢单列表附近的外卖单没同步

核心问题已然摆上台面：倾听与行动完全脱节。骑手的诉求其实简单到不能再简单：热力图显示红区，偏好设置了餐饮/食品，珠宝/数码，文件证照，日用百货,蛋糕，生鲜水产，鲜花，抢单列表优先推送附近的订单；偏好设置了餐饮、蛋糕，中午就餐高峰守在餐厅、蛋糕店旁，就该接到对应的外卖单。说白了，就是想让热力图和抢单列表同步，让偏好设置真正管用，中午就餐高峰能有外卖单子可接。这些都不是需要攻克的高科技难题，而是跑单的“刚需”，是平台用不用心的问题。可就是这样简单的诉求，平台喊了半天优化，却始终没能落到实处。骑手们想不通：“40项优化里，怎么就没有我们最需要的那一项？”

顺丰同城骑士热力图显示红色偏好设置餐饮蛋糕鲜花，抢单列表没优先推送符合偏好设置的单子

二、同行对比之下，差距为何如此悬殊？

美团众包热力图

美团众包抢单列表

美团众包抢单列表

美团众包抢单列表

反观美团、蜂鸟、京东秒送等同行平台，即便不设置品类偏好，抢单列表也能精准推送附近的订单。无论晴天雨天、高峰平峰，热力图与订单推送始终保持同步，尤其是中午就餐高峰，只要热力图一红，周边餐厅、蛋糕店的外卖订单就如雨后春笋般自动弹出，骑手根本不用为“没单接”发愁。

京东秒送热力图

京东秒送抢单列表

京东秒送抢单列表

京东秒送抢单列表

美团的北京三快科技有限公司、饿了么的上海蜂鸟必答科技有限公司、京东的上海趣盛网络科技有限公司都高度重视骑手的建议，而且听取骑手的建议，将骑手反馈纳入产品优化优先级，懂得换位思考，说到做到，实际行动解决问题，相比之下，顺丰同城的北京顺达同行科技有限公司的技术团队在“换位思考”和“说到做到”上存在明显差距，让骑手们对平台“骑士是第一用户”的承诺产生质疑。这种"说得多，做得少"的态度，与美团、饿了么、京东等平台"说到做到"的作风形成了鲜明对比。顺丰同城的北京顺达同行科技有限公司的技术团队应当真正重视骑手的建议，应当听取骑手的建议，将骑手反馈纳入产品优化优先级，向竞品平台学习。同样是接单软件，同样是即时配送平台，同样需要技术开发，为何这些平台能做到“认真听骑手建议、高度重视骑手反馈、懂得换位思考、说到做到、用实际行动解决问题”，而顺丰同城与北京顺达同行科技的技术团队却做不到？

要知道，热力图与订单推送的一致性，是运力调配的核心所在。二者同步时，骑手能少跑冤枉路、多赚辛苦钱，平台也能精准匹配供需、提升配送效率；可一旦脱节，不仅骑手收入会受直接影响，还会引发运力误判、订单流失，最终损害的是平台与骑手双方的利益。

三、骑士治理委员会：“面对面”为何变不成“手拉手”？

去年成立顺丰同城骑士治理委员会

骑士治理委员会已进行至第9期

去年，骑士治理委员会的成立，曾让骑手们满怀期待。平台说，要通过这个委员会“深入一线，与骑士面对面”，切实解决骑手跑单中的实际问题。可实际情况是，骑士治理委员会开了9期，优化的40多条流程大多是“纸上功夫”——这些不痛不痒的举措看着热闹，可真正关乎骑手跑单的核心功能修复、软件细节优化，却迟迟不见动静。

热力图添加缩放按钮功能已纳入我们产品优化清单

优化接通人工客服流程以及加强软件细节体验与性能优化

平台曾承诺，要把“热力图右下角添加缩放按钮”“人工客服流程简化”纳入优化清单，这些承诺始终停留在口号阶段，还一次次宣称“技术团队正在加紧开发”。可一次又一次的软件更新后，这些问题依旧存在，承诺全成空话了。骑手的合理建议被长期搁置，有骑手无奈吐槽：“我们提的问题他们都记下来了，可记下来之后就没下文了，面对面沟通不是走形式，实际行动解决问题才是关键啊！”

顺丰同城骑士软件

顺丰同城骑士软件

顺丰同城骑士软件

北京顺达同行科技的技术团队，真该好好换位思考一番：如果你们每天骑着电动车，顶着正午的烈日跑在中午就餐高峰的街头，看着软件上的热力图显示红色，偏好设置也勾了餐饮、蛋糕，可抢单列表里就是没有附近的外卖单，在餐厅密集区转悠大半天却接不到一单，看着别的平台骑手接单接到手软，自己却只能空跑，心里会是什么滋味？平台那句“亲爱的骑手师傅，您的建议已纳入优化清单”，听多了不仅不暖心，反而只会让人心寒。

四、无效回复与空头承诺，正在透支骑手的信任

顺丰同城骑士热力图右下角没缩放按钮

热力图添加缩放按钮功能已纳入我们产品优化清单

顺丰同城骑士客服第一次填人工客服第二次填人工客服

顺丰同城骑士客服第二次填人工客服第三次填人工客服

顺丰同城骑士客服第三次填人工客服第四次填人工客服

优化接通人工客服流程以及加强软件细节体验与性能优化需求已纳入我们产品优化清单

当骑手们向平台反馈“热力图红区无单”的问题时，平台给出的回复是“去订单热度高区域接单”——更讽刺的是，“热力图添加缩放按钮”“优化人工客服流程”等骑手反复提及的建议，被平台纳入“产品优化清单”，北京顺达同行科技的技术团队却从未真正进行开发。更让人无语的是，骑手们在骑士软件里提交的建议，得到的回复永远是“已纳入优化清单”，可等到软件更新时，这些功能依旧不见踪影。

顺丰同城骑士软件订单少排查方案

已身处热力图红色区域

尖峰骑士早有了

平台还给出了一套所谓的“订单量少排查方案”：进入骑士APP首页左下角【接单设置】，用【接单诊断】工具查网络；通过【热力图】去往订单热度较高区域接单；申请“先锋/中锋/尖峰骑士标签”提升优先派单权益。更讽刺的是，当骑手按照平台建议操作发现——检查网络、前往热力图显示的热力图红色区域、申请先锋/冲锋/尖峰骑士标签”提升优先派单权益——结果发现：网络是正常的，自己早已身处热力图显示红色区域，标签早就有了，偏好设置也没有任何问题，可抢单列表附近的订单还是没推送。这样的回复，相当于白说，解决不了任何实际问题。

热力图和抢单列表能同步

他们的要求真的不高：热力图和抢单列表能同步，偏好设置能管用，中午就餐高峰能接到附近的外卖单子。这些不是需要攻克的技术难关，而是能不能“用心”的问题——用心倾听骑手的真实需求，用心解决跑单的核心痛点，用心把软件功能做扎实。骑手们需要的从来不是“倾听”，不是华丽的沟通架构，不是空洞的承诺，而是真正的换位思考，是实实在在的行动，是说到做到的问题修复。他们最怀念的，是曾经那个“懂自己”的“老伙计”——知道他们想多接单，知道热力图要准、推送要灵，跑单的时候心里有底。可现在的“老伙计”，连最基本的供需同步都做不到。

五、算法脱离场景：晴天高峰“罢工”，雨天反而“开窍”

顺丰同城骑士热力图显示的红色区域

晴天顺丰同城骑士抢单列表显示的订单

晴天顺丰同城骑士抢单列表显示的订单

抢单逻辑的“偏好失效”和“高峰期失灵”，本质上是算法脱离了实际配送场景。骑手在顺丰同城骑士软件中偏好设置了餐饮/食品、蛋糕标签，可系统在中午就餐高峰期，就是系统不优先推送这些偏好订单，反而一个劲推送数码、鲜花等非偏好订单，偏好设置形同虚设；更矛盾的是，下雨天，下雪天，大风天等恶劣天气下，系统反而能精准优先推送附近的订单，晴天午高峰却偏偏“罢工”。这样的算法逻辑，完全背离了实际的配送场景，怎么能让骑手安心跑单？

雨天顺丰同城骑士热力图显示的红色区域

雨天顺丰同城骑士抢单列表显示的订单

雨天顺丰同城骑士抢单列表显示的订单

雨天顺丰同城骑士抢单列表显示的订单

要知道，中午就餐高峰是骑手跑单赚钱的黄金时段，也是餐饮订单的爆发期，系统在这个关键节点“失灵”，相当于直接断了骑手的收入来源。而算法之所以会出现这样的偏差，根源在于北京顺达同行有限公司的技术团队没有真正深入一线，没有体会过骑手跑单的艰辛，开发逻辑没有充分考虑骑手的实际场景——比如高峰期的时效性、路线规划的效率等，最终导致技术设计与一线需求严重脱节。

六、平台该醒醒了：靠谱的系统才是最好的关怀

顺丰同城去年宣传流程优化一小步，骑士体验一大步

顺丰同城骑士治理委员会

顺丰同城去年曾宣传“流程优化一小步，骑士体验一大步”，可如果优化的方向找不对，再多样的举措也只是徒劳。成立顺丰同城骑士治理委员会、千万级委屈关怀基金，这些举措固然值得肯定，但对骑手来说，最实在的关怀，莫过于一个靠谱的派单系统、一个精准的热力图、一个能兑现的承诺。顺丰同城骑士软件面临的“热力图困境”，折射出平台在技术逻辑、运营理念与执行落地上的多重矛盾：技术逻辑与现实需求脱节，沟通机制与行动落实断层，运营理念与骑手价值背离。骑手反映的热力图显示红色（订单密集）却未同步推送附近订单，偏好设置失效，以及高峰期订单分配失灵等问题，暴露出以下核心痛点：

1技术逻辑与现实需求脱节：

晴天热力图附近的外卖单与抢单列表未实现同步

晴天热力图与抢单列表未实现同步联动：热力图作为供需可视化工具，本应引导骑手高效接单，但当其仅显示区域订单密集度却未精准匹配抢单列表时，导致骑手无法根据实际需求快速响应，造成运力浪费。

偏好设置订单品类偏好设置餐饮蛋糕鲜花

晴天顺丰同城骑士抢单列表显示的订单

偏好设置失效与算法偏差：骑手勾选餐饮/食品和蛋糕偏好后，系统仍优先推送非偏好订单（如数码、文件），尤其在中午就餐高峰时段无法保障骑手接单效率，反映出算法在场景适配上的缺陷。

雨天顺丰同城骑士抢单列表显示的订单

晴天顺丰同城骑士抢单列表显示的订单

中午就餐高峰期订单分配失灵：对比雨天等特殊场景下系统能精准推送附近订单，常规高峰期的分配机制反而失效，暗示算法逻辑存在“场景识别”漏洞，或平台在流量分配上存在策略倾斜。

2沟通机制与行动落实的断层：

成立顺丰同城骑士治理委员会

骑士治理委员会已进行第9期

倾听形式化，行动滞后：平台虽设立骑士节、治理委员会等沟通渠道，收集了大量建议，但核心痛点（如热力图同步问题）长期未修复，优化清单沦为“纸上承诺”，反映出资源分配优先级混乱或技术能力不足。

顺丰同城骑士热力图右下角缺缩放按钮

顺丰同城骑士客服流程繁琐

顺丰同城骑士客服流程繁琐

顺丰同城骑士客服流程繁琐

晴天顺丰同城骑士热力图附近的外卖单与抢单列表附近的外卖单未同步

资源投向偏离高频刚需：平台却忽视“热力图右下角添加缩放按钮”“人工客服流程优化”“晴天热力图抢单列表供需同步”这三个高频痛点，暴露对骑手真实需求的理解偏差。

信任透支与承诺缺失：多次软件更新未解决根本问题，骑手对平台的信任逐渐消耗，尤其在对比美团、蜂鸟等同行的“高效同步”体验后，落差感加剧。

3运营理念与骑手价值的背离：

技术团队“换位思考”不足：开发逻辑未充分考虑骑手的实际场景（如高峰期的时效性、路线规划效率），反映出技术设计与一线需求脱节。 要重建骑手对平台的信任，顺丰同城必须完成从“换位思考”到“行动兑现”的闭环，不妨从这三点做起：

第一，建立“诉求-落地”跟踪机制。给每一条骑手建议都贴上进度标签，明确受理人、处理时限、开发节点，让骑手能实时看到建议的处理情况，有回应、有进度、有结果，别让“纳入清单”变成拖延的借口。

第二，实施“承诺-行动”公示制度。对承诺要优化的功能，明确开发周期、测试节点、上线时间，通过骑手社群、APP公告等渠道定期通报进展，接受全体骑手的监督，让承诺不再是空头支票。

第三，对标行业最佳实践。学学美团众包的“一键转人工”，简化客服沟通流程；借鉴蜂鸟众包的智能导航，提升配送效率；参考京东秒送的双引擎设计，实现热力图与订单推送的精准同步，把别人的成功经验真正转化为自己的改进行动。

理念层面，更要重塑“骑手价值共生”的运营逻辑。北京顺达同行有限公司的技术团队不能只坐在办公室里写代码，要定期“下沉一线”，跟着骑手跑几单，直观感受骑手在热力图使用、订单分配中的真实痛点，让技术决策与配送场景深度融合——只有真正懂骑手，才能做出让骑手满意的系统。

结语：尊重骑手，从做好一个靠谱的系统开始

晴天顺丰同城骑士热力图附近的外卖单与抢单列表显示的附近的外卖单未同步

偏好设置订单品类偏好餐饮蛋糕鲜花

跑单的路，本来就不容易。骑手们需要的，不是“华丽的沟通架构”，不是“空洞的承诺”。对于顺丰同城480多万骑手来说，他们的要求真的不高：它能让晴天的热力图和抢单列表同步，让偏好设置管用，让中午就餐高峰有就能接到附近的外卖单子。这些都不是需要攻克的技术难关，而是能不能“用心”的问题——用心倾听骑手的真实需求，用心解决跑单的核心痛点，用心把软件功能做扎实。只有这样，顺丰同城骑士软件才能重新变成骑手的“贴心人”，跑单的路才能越走越顺。

即时配送的核心竞争力，从来不是配送速度，而是对骑手群体的尊重与赋能。骑手的每一个痛点，都是平台进化的支点；每一次说到做到，都是构建长期信任的基石。顺丰同城作为即时配送领域的重要参与者，北京顺达同行科技有限公司作为技术开发方，必须深刻认识到：唯有将骑手的诉求转化为实际的功能优化，用行动兑现每一个承诺，才能真正实现“骑士至上”的运营理念，在激烈的市场竞争中赢得骑手与用户的双重认可。

顺丰同城骑士软件

顺丰同城骑士软件产品介绍产品优势

顺丰同城骑士软件产品介绍产品优势温馨提示

期待下次软件更新时，切实修复热力图右下角缺乏缩放按钮、接入人工客服繁琐、热力图显示红色抢单列表不推送附近的订单及偏好设置失效三大问题，骑手们能听到熟悉的“叮叮”声再次响起：热力图显示红色，附近的单子抢单列表能立刻推送；偏好设置了餐饮/食品，珠宝/数码，文件证照，日用百货,蛋糕，生鲜水产，鲜花，抢单列表优先推送附近符合偏好设置的订单，中午就餐高峰的餐厅旁和蛋糕店旁，偏好设置了餐饮和蛋糕，抢单列表优先推送的都是外卖单，再也不用空等。让沟通架构的价值真正落地，让骑士们在跑单路上少些困惑、多些安心。到那时候，曾经的“老伙计”才算真正回来，骑手跑单的路，才能越走越顺。#顺丰同城骑士#​#美团众包骑手#​#蜂鸟众包#​#京东秒送##重视#​#顺丰同城骑士##建议#​#换位思考##说到做到#​#实际行动#​#解决问题#​