门诊预交金退款常见问题解答

一问：医院目前提供几种退款路径？

答：我们目前为患者提供多种退款路径：

方法：选择有余额的就诊卡，填写银行卡信息（收款人、银行卡号、开户行）、输入医院预留电话号码及验证码，提交申请。为他人代办的还需上传代办人有效身份证件正、反面照片。特别提醒：请再次核对银行账号，确保所填账号完整无误。

未添加就诊卡的，先点击“添加就诊人”，点击“手动录入”，填写姓名、身份证号、联系电话等相关信息，所输入的电话号码必须与医院预留的电话号码一致，否则无法添加。添加成功后，再申请退款。

2.线下退款：如果无法使用智能手机或线上操作遇到问题，也可以带齐材料到门诊收费处办理。

3.自动退款：患者最后一次就诊后7天进行预交金自动退款。

二问：线下办理要提供什么材料？

答：就诊卡、本人及代办人有效身份证件、银行卡。【必备材料】

三问：门诊预交金为什么要清退？

答：根据国家及福建省政策要求，为减轻患者垫资负担，自2025年3月31日起停收门诊预交金，个人缴交的门诊预交金余额需在12月31日前清退。

四问：线上退款多久后到账？

答：审核通过后，“转账退”的一般在7个工作日退回申请人的银行账户，如遇节假日顺延。“原路退”的一般在3个工作日退微信、支付宝账户。如因患者线上申请填写信息有误，我院转账后被银行退回的，医院需联系患者，核实信息后重新转账，不再受7个工作日的限制。

五问：可以委托他人办理退款吗？

答：可以，需提供就诊卡。无法提供就诊卡的，需提供患者及代办人身份证原件、银行卡，收费处核实信息后办理退款。

六问：患者丢失就诊卡或社保卡，如何办理门诊预交金退费？

答：需提供患者及代办人的身份证或户口本等有效证件原件及银行卡，同时提供患者的电话号码，到门诊收费窗口核实信息无误后给予办理补卡退款。

七问：老年人行动不便，能否由子女代办退款，需要哪些材料？

答：可以。推存申请线上办理，需上传代办人有效身份证件照片。无法线上办理的持就诊卡、本人及代办人有效身份证件、银行卡【三种必备材料】到门诊收费窗口线下办理。

八问：亲属已故的，如何申请门诊预交金退款？

答：需由法定继承人或指定受益人线下办理，提供材料如下：  

（1）代办人提供与患者相关身份证明材料之一，如户口簿注销页、火化证明、医院出具的《居民死亡医学证明》）。  

（2）代办人身份证原件及复印件。（必备）  

（3）患者或代办人银行卡（储蓄卡）及开户行信息。

（4）若无法提供死亡证明或亲属关系证明，代办人需在收费窗口签署《关系证明承诺书》，承诺信息真实有效。

九问：线上申请退款到银行卡，农村信用社，农信银行，农商银行的为什么容易被退回？

答：因为农村信用社，农信银行，农商银行是地方性银行，所以一定要填清楚是具体哪县区的银行。

十问：我申请线上退款，收到退款短信条数为什么有时小于申请条数？

答：因为申请人的身份信息一致的，但不同卡可能在医院预留了不同电话号码，我们提供了一键申请，你一次就可以申请所有符合要求的余额退款。但原先预留电话不一致，只能收到原预留电话的短信。

十一问：我看小程序申请退款记录显示操作完成，为什么未同时收到钱呢？

答：因为您线上退款申请的，医院进行初审通过后，收费处需从医院信息系统把申请金额先退出来小程序退款记录就显示操作完成。这时只需耐心等待，医院会在7个工作日内按您提供的银行账号转账至您的账户。

十二问：我收到短信告诉我有多少钱可退，为什么我在医院的小程序没有看到相同金额的卡？

答：退款小程序里能够看到的卡都是经过身份证实名认证的，可能是您收到短信的就诊卡没有用身份证进行实名认证，所以小程序看不到那张有金额的卡。您需扫描【退款码】添加就诊人信息后，再申请退款。

十三问： 添加就诊人信息录入后，提示还添加不成功？

答：可能是早期在医院预留的身份号码是15位，非18位的，添加就诊人时应输入15位身份证号码，与原在医院预留的身份证号一致即可添加。!

十四问：哪里获取最新退款指南及咨询电话？

答：关注医院官网、、收费窗口现场咨询获取最新退款指南。 如您有疑问，工作日8:00-12:00，14:30-17:30拨打收费处电话：0597-3082006或3220019，我们竭诚为您服务!

写在最后

每一次退款，都是我们与您之间的一次信任交付。

我们深知，每一分退款申请背后，都是一份期待与信赖。

龙岩市第一医院将持续优化服务流程，推动“数据多跑路，群众少跑腿”，让就医更便捷、让退款更安心。

如有任何疑问，欢迎随时联系我们！

文字：财务科

编辑：钟丽玲

审核：方   勇

监制：陈开红