长江日报融媒体9月6日讯（记者张隽玮 贺亮）6日，全球服务外包领域最具影响力的峰会2017全球服务外包大会在武汉举行，同时，第二届中国服务贸易创新发展武汉峰会举办。组委会介绍，这是全球产业大会首次落户中部。会上公布了最新的服务外包风采城市，北京、南京、杭州、无锡、济南、苏州、武汉、南昌、青岛、西安、南通、金华当选“2017中国服务外包风采城市”，武汉也获评“中国服务外包中西部最具竞争力城市”。

作为国内服务贸易创新型发展试点城市，今年1-8月，武汉服务外包合同执行额实现8.15亿美元，同比增长83.6%；其中，离岸服务外包合同执行额实现3.88亿美元，同比增长92.7%。

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、吸纳高端人才多、国际化水平高的特点。商务部国际贸易经济合作研究院院长顾学明演讲时透露，国内从业人员有856万人，成为中国高学历人才集聚度最高的行业。就武汉而言，服务业已经成为就业的主渠道。武汉市统计局提供的数据显示，从业人员占全部就业的比重由6年前的不足50%提升至2016年的53%。在GDP结构上，服务业对武汉经济的贡献率接近65%。全球服务外包大会认为，全国都存在服务业发展不充分的问题，服务外包则是一个极佳的提升路径。

本月，经过数月的全国选址，全球领先外包商赛科斯决定在武汉设立国内第四个站点，这也是其中西部首个分公司。赛科斯服务的企业来自《财富》1000强，行业涉及通讯、金融、医疗保健、运输等。“传统来说客户服务是个劳动密集型行业，但随着技术发展，我们越来越需要技术创新。武汉具备最大的优势是丰富的人力资源，公司计划将技术要求强、规模大的项目放在武汉，打造中国区域的技术中心。”赛科斯总经理张雯说：“当年光谷建设时我们错过了，光谷软件园建成时犹豫了，现在绝不能再犹豫，武汉是我们的重要一站。”项目共分两期建设，首期坐席位约为1000个，明年3月前投入使用。

巴西国家规划部国际事务秘书长豪尔赫·阿巴彻

服务业与制造业融合是金砖国家的增长器

75%的全球贸易都和服务贸易有关，巴西国家规划部国际事务秘书长豪尔赫·阿巴彻认为这是决定国家贸易的关键因素。“不要觉得服务业过于复杂，它不在于提供复杂的服务，关键在于服务业和制造业要联合起来，创造更多的价值。”

关于一些人认为制造业和服务业是“此消彼长”的观点，豪尔赫·阿巴彻认为两者是可以结合的，“我们看的一个越来越明显的趋势是，整合制造业和服务业能增加GDP。”

服务外包或外包服务最初和降低成本有关，但自动化及人工智能的进步让产业发生着变化。他说，2014年中国服务业占GDP比重约40%，美国占75%，这就意味着美国创造出更多有价值的专业服务。这个数据意味着很大的不同，影响到国家和地区间在21世纪经济的腾飞。“在我看来，中国、巴西这样的金砖国家需要大力发展服务业，在制造业的附加值和增长价值上面做一些努力。” 豪尔赫·阿巴彻认为，服务业在经济发展过程中的重要作用再怎么强调也不过分。

中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长魏建国

5年内中国将成为服务外包第一大国

“理念的变革将引领中国成为服务外包世界第一大国。”6日，中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长魏建国强调，服务理念将是赶超发展服务外包产业的核心。

“2016年中国的GDP是印度的5倍，但是服务外包出口只是700亿美元，是印度的三分之一。”魏建国说。他认为，中国与世界服务外包第一大国印度相比，产业发展的核心问题不在于语言、人才、政策，而是在于服务外包产业发展的理念不对。

目前，国内普遍把服务外包当做是产品，而不是看作服务。魏建国举例说，一个人牙疼，医生了解患者的情况以后提供的是服务，厂家提供的是药物，药物只有通过服务才能找到病根，并且提供一劳永逸的解决方案。

魏建国说，他已看到服务理念的变革正在发生，这必将使我国服务外包一定会在未来五年内赶超印度，成为全球服务外包贸易的引领者，武汉作为服务贸易创新发展试点城市，也必将成为中国服务外包的引领高地。

通用电气全球高级副总裁谢恩·菲茨西蒙斯

非常有兴趣与武汉企业展开合作

通用电气全球高级副总裁谢恩·菲茨西蒙斯透露 ，此次来武汉参加大会，就是希望能了解本地企业及行业的发展趋势，与本地企业展开合作。

通用电气业务已遍布160多个国家，是世界最大多元化经营公司之一。为支持通用电气在全球子公司的发展，已在全球建立了五大运营中心，采用分享模式提供财务、法务和人力资源等服务。

在分享运营经验时，谢恩·菲茨西蒙斯认为任何制造业企业都应该有这样一个变化：通过精细化、扁平化的管理帮助企业建立庞大的团队快速决策机制，开放是关键词。“我们不仅在成本上进行竞争，更是在价值上进行竞争。能够提供便宜价格的地方很多，但能持续化运营的地方不多，这也是通用电气的一个思考。”

【编辑：田甜】