为持续提升景区服务质量与管理水平，深入挖掘赵州桥千年文化内涵，近日，赵州桥景区积极探索服务创新模式，通过设立线上反馈平台与举办创意征集活动等组合拳，成功构建了一条高效、便捷的线上线下联动建言渠道，广泛吸纳社会各界的“民间智慧”，为景区的优化升级注入了源源不断的活力。

据悉，景区此次推出的创新举措主要体现在三个方面：

一、扫码即达，线上反馈“零距离”。 景区在游客聚集区域及停车场、景区出口显著位置设置了“意见建议反馈”专用二维码。游客只需用手机轻松一扫，即可随时随地进入线上反馈系统，就游览体验、设施维护、环境卫生等方面提出即时性的意见与建议。这一数字化手段打破了传统反馈渠道的时间和空间限制，实现了与游客的“零距离”沟通，让关心景区发展的每一位游客都能成为景区建设的“监督员”与“参与者”。

二、“金点子”大赛，集思广益“纳良策”。 除了常态化的线上反馈，景区还精心策划并举办了“赵州桥景区发展金点子”大赛。活动面向广大游客，重点围绕景区管理精细化、服务品质提升、文化内涵深度挖掘与展示等核心议题，公开征集具有创新性与可行性的建议。这一举措极大地激发了游客的主人翁意识与参与热情，鼓励大家为景区的长远发展踊跃献计献策。

三、及时反馈重落实，特色回馈“表谢意”。 为确保游客的每一条声音都得到重视，景区建立了专门的建议处理机制，安排专人对收集到的建议进行及时梳理、分析与反馈。对于其中具有显著建设性、可操作性的“金点子”，景区不仅会积极采纳应用，还会向提议者赠送一份富有赵州桥文化特色的伴手礼，以表达诚挚的谢意。这种“有收集、有反馈、有采纳、有感谢”的闭环管理模式，有效提升了游客的参与感与获得感。

赵州桥景区相关负责人表示，这一系列举措的实施，是景区践行“以游客为中心”服务理念的具体体现。通过畅通建言渠道，不仅能够更直接、更快速地了解游客需求与期望，更能汇聚民智，将社会公众的宝贵意见转化为推动景区高质量发展的实际动力。未来，景区将继续探索更多互动形式，让千年古桥在新时代焕发更加迷人的光彩。

来源：县文旅局

编辑：朱琳娜

监制：聂聪超