2025年3月15日，济南市民胡先生在润华一汽奥迪济南汽车公园店购买的奥迪A3新车，车机系统至今无法正常使用，远程控车、驾驶员辅助系统等功能长期瘫痪，严重影响用车体验。

提车即遇故障，半年未彻底解决

据胡先生介绍，2025年3月，他以21万元的价格购入一辆奥迪A3。提车当天，车机系统便无法登录，销售顾问称"后续厂家升级即可解决"。然而，截至11月12日，胡先生已三次前往4S店，问题仍未解决。

"远程控车、在线导航、娱乐系统全不能用，连听歌都成问题。"胡先生无奈表示，"4S店8月修复过部分车辆，但修车师傅告诉我‘你这车还能开，有的车升级后反而开不了了’，这让我更担心车辆质量。"

4S店：版本缺陷已优化，可升级修复

针对此事，润华一汽奥迪济南汽车公园店工作人员回应称，胡先生所购批次车辆的车机系统存在"上网及娱乐功能不完善"的问题，是厂家交付时系统版本存在缺陷。"8月我们曾集中处理一批车辆，但当时厂家突然关闭了升级通道，可能是仍需要优化。"该负责人表示，目前厂家已完成系统优化，车主可随时到店升级。

车主质疑：新车为何成"半成品"？

胡先生对4S店的解释并不买账，"买车时销售从未提示系统不完善，"他质疑道，"如果这是普遍问题，为何不提前告知消费者？新车交付时系统未完善，算不算质量缺陷？"近年来，随着汽车智能化程度提升，车机系统故障引发的投诉激增。业内专家表示，相比传统机械故障，软件问题具有隐蔽性强、修复周期长的特点，消费者往往陷入"升级-失效-再升级"的循环。建议购车时要求4S店书面承诺系统功能完整性，并保留故障证据以备维权。帮办将持续关注事件后续解决情况。