东方圣城网讯（记者 张妍） 10月21日，济宁市委市政府信访局召开了济宁“阳光信访”网上受理平台推广新闻发布会。据悉，该平台是综合利用现代电子信息技术手段，全面整合电话、短信、网络、微信等电子资源，集电子信访、查询、反馈功能于一体的信访服务新平台。今后济宁市民如果需要信访，只要在家里通过网络、短信或者电话，就可以完成全部的信访过程，相关部门会主动对信访事项的受理办理情况给予答复。这也标志着今后市民信访不再有多头多路的奔波之苦。

济宁“阳光信访”网上受理平台纵向联通国家、省、市、14个县市区、156个镇街，横向将82个市直部门单位、502个县直部门的信访工作纳入系统统一运行，实现了工作范围全覆盖；不论是传统的来信来访，还是通过网络、电话、领导信箱、手机短信、微信等途径反映的信访事项，都会即时进入系统，实现了所有信访形式全覆盖；每一件信访事项受理办理、转送交办、督查督办、满意度评价都纳入系统统一管理，实现了整个工作过程全覆盖。

2015年1月平台试运行，从9个多月的试运行情况来看，我市网上信访受理平台畅通、便捷、高效、管用，所有来信来访、督查督办、投诉评价等全部在网上流转，受理、办理和结果等重要环节通过网络公开，实现了信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，办理工作置于群众的监督之下，取得初步成效，受到社会和群众的广泛好评。

据介绍，与传统的信访形式相比，网上信访主要有快捷方便、公开透明和畅通民意三大优势。传统信访向政府反映一个问题时要花费很多时间，而通过互联网给信访部门发一封电子邮件或打一个电话，耗时不过数分钟，使群众反映问题、表达诉求更加快捷和方便。群众反映的问题、处理和办理的结果，在网上都能一一呈现，可以随时查阅，促进了信访问题及时有效解决。通过“网上信访”，群众的意见和建议也可以更直接、快速地反映出来，有效提高了党委、政府科学决策的针对性和实效性。另外，网上信访不受逐级走访规定的限制，只要符合信访事项受理范围，即便是在网上越级反映，上级机关也会予以受理。

为保证网上信访事项办理的效率和质量，信访部门严格规范网上信访事项受理办理工作流程，明确了各环节工作的时限要求，信访事项受理（或不予受理、不再受理）告知书、答复意见书等资料还要全部录入信访信息系统，接受上级和信访人的监督。另外，通过在全市推行“三室一网”建设，进一步完善体制机制、强化阵地职能、提升队伍能力、畅通信访渠道，切实增强了县乡村化解矛盾和服务群众的能力水平，实现网上受理、网下办理的工作目标。

对网上超期未办结或交办无结果的信访事项，“阳光信访”信息系统带有自动督办功能，快到办理截止日期的时候就闪黄灯提醒。对超期未办结的信访案件，由督查工作人员通过电话督查、发函督查、网络督查、实地督查、约谈督查和联合督查等形式及时跟踪调度，对一些难以解决的，疑难复杂的信访事项，或超期很长时间形成积案的，由专门督查人员对责任单位进行督办。对一些久拖不决的影响比较大的信访事项，由信访部门联合党委、政府督查室进行联合督查，必要时启动问责程序。通过这一系列的举措，主要是促进把信访事项办好，促进事情办理，把群众的诉求解决到位。

10月份，市信访局出台并下发了《关于建立健全“三室一网”进一步夯实信访基层基础的实施意见》，在全市范围内推动“三室一网”建设。“三室”主要是指在村居（社区）设立信访事项代办室、乡镇（街道）设立信访事项会商室、县（市、区）设立信访事项听证室，依托“济宁阳光信访”信息化网络系统，在全市构建起全面覆盖信访形式、工作过程、工作范围和群众可投诉、可跟踪、可监督、可评价的信访工作新模式。通过“三室一网”建设，进一步完善体制机制、强化阵地职能、提升队伍能力、畅通信访渠道，切实增强县乡村化解矛盾和服务群众的能力水平，实现网上受理、网下办理的工作目标。

“阳光信访”使用方法

1、通过互联网信访。群众可以通过电脑登录市政府门户网站（http://www.jining.gov.cn）进入“服务个人”栏目点击“阳光信访”，或登录济宁阳光信访网站（http://www.jnygxf.gov.cn），进入“济宁市阳光信访服务中心”，根据提示进行信访事项的网上投诉、查询和评价。

2、通过拨打特服电话信访。群众可以在工作日作息时间内拨打信访特服号码0537--2341890，根据语音提示选择相应信访渠道，反映信访事项。

3、通过发送手机短信信访。山东省内手机用户可以直接编写信访短信内容移动用户发送至10690511005541890、联通用户发送至106550531135541890、电信用户发送至106905595541890，即可进行短信信访。

4、通过手机微信进行信访。在手机微信上搜索“济宁阳光信访”，根据提示进行手机微信信访。

5、通过手机上网进行信访。可以通过手机浏览器登录济宁阳光信访手机信访网址（http://www.jining.gov.cn），根据提示进行手机网上信访。

6、各县市区“阳光信访”网上受理平台网址：任城区信访：rcq.jnygxf.gov.cn 兖州区信访：yzq.jnygxf.gov.cn 曲阜市信访：qfs.jnygxf.gov.cn 泗水县信访：ssx.jnygxf.gov.cn 邹城市信访：zcs.jnygxf.gov.cn 微山县信访：wsx.jnygxf.gov.cn 鱼台县信访：ytx.jnygxf.gov.cn 金乡县信访：jinxx.jnygxf.gov.cn 嘉祥县信访：jxx.jnygxf.gov.cn 汶上县信访：wensx.jnygxf.gov.cn 梁山县信访：lsx.jnygxf.gov.cn 高新区信访：gxq.jnygxf.gov.cn 太白湖新区信访：tbhq.jnygxf.gov.cn 经济技术开发区信访：jjkfq.jnygxf.gov.cn