自2025年度灵活就业人员养老保险和2026年度城乡居民基本医疗保险缴费工作启动以来，弥勒市政务服务中心围绕“稳进度、优服务、解民忧”目标，扎实推进征缴保障工作。

在弥勒市政务服务中心办事大厅内，前来办理业务的群众络绎不绝。工作人员主动上前，热情询问每位群众的办理需求，耐心指引他们前往对应办理区域。

【弥勒市政务服务管理局工作人员 王飞龙】：通过主动询问群众的缴费方式，引导群众通过不同的缴费渠道进行缴费，减少了群众办事等待时长，做到办事人员的有效分流。

弥勒市政务服务管理局深入践行“一线工作法”，班子成员、支部党员及帮办团每日深入办事大厅，化身“导办员”“帮办员”提供服务，对不熟悉线上操作的群众，帮办员手把手教其使用自助终端或手机APP缴费，切实让群众感受到政务服务的温度与速度。

【市民 罗静萍】：今天我来办城镇医疗保险缴费，这里的工作人员服务态度很好，就引导我该怎么在手机上缴费，一下就完成了，我觉得很满意，这些工作人员真的很负责、很热情，服务态度很好。

针对参保缴费高峰期可能出现的拥堵问题，弥勒市政务服务管理局优化资源配置，增设自助终端，开辟绿色通道，主动靠前服务，有效分流窗口压力，满足群众多样化缴费需求。同时，聚焦不同群体需求，提供精细化、个性化的温情服务。

【弥勒市政务服务管理局副局长 丁丽】：精准帮扶老年人、残障人士、外籍在弥定居人士等群体，业务骨干走出服务窗口柜台，手把手指导群众线上缴费、自助缴费，大幅压减群众办事等候时长。

为了营造便捷环境，市政务服务管理局主动协调税务、人社、医保等部门加强协作，整合优化流程，减少非必要跑动，努力实现“两保”登记、申报、缴费、退费、证明开具等业务“一站式”办结。自征缴工作启动以来，日均参保缴费达200余人次，整个办理过程平稳有序。

【弥勒市政务服务管理局副局长 丁丽】：下一步，市政务服务局将持续践行“民有所呼、我有所应”的服务理念，将“两保”这项民生事项办好办实，为筑牢民生保障底色贡献坚实的政务服务力量。

张文超 王杰报道