为深化中小企业服务体系建设，提升服务专员专业化水平，江汉区企业服务中心（江汉区中小企业服务工作分站）联合武汉市中小企业发展促进中心（武汉市中小企业服务工作总站），于5月28日下午在长江证券大厦5楼会议室举办江汉区2025年度第二期“强化专业素养，铸就服务典范”服务专员素质提升培训活动。来自全区56家楼宇、企业、律所、商会及协会的百余名中小企业服务专员共聚一堂，通过政策解读、案例分享与技术应用学习，共谋服务效能提升新路径。

聚焦能力建设：

从“三站”定位到“三心”服务

会议现场图

活动伊始，江汉区企业服务中心负责人在动员讲话中强调，服务专员需紧扣“诉求响应站、能力提升站、政企沟通站”职能定位，践行“政策宣讲员、诉求协调员、信息收集员”职责，以“标准化、常态化、品牌化”为抓手，持续擦亮“宜商江汉”品牌。其讲话以三个关键词串联核心理念：

“感谢”：市总站及承办单位对培训的全方位支持，辖区企业、楼宇对服务工作的深度参与，为江汉区赢得2024年度全市7个中心城区唯一的五星级工作分站等荣誉奠定基础；

“职责”：要求专员从“单次服务”转向“长效陪伴”，以“用心倾听、耐心答疑、恒心跟进”提升企业获得感；

“希望”：对标星级标准争创佳绩，2025年推动更多服务站及专员入选市级星级榜单，赋能区域经济高质量发展。

实战导向：

平台应用与AI技术赋能服务升级

会议现场图

培训内容紧扣实务需求，设置四大核心环节：

01

“汉企通”平台深度解析：

市总站负责人详解平台功能迭代，包括信息上报形式创新、企业需求智能匹配等，助力专员精准对接政策与服务资源，并对2025年全市中小企业工作重点进行了部署。

02

星级服务专员经验分享：

联通江汉工作站从“成长感悟”“合作实践”“未来展望”三个维度，与参会人员深入探讨联通工作站如何以数字之力赋能江汉经济高质量发展；中海中心工作站则从站点标准化建设、服务企业典型案例、下一步工作计划三个方面进行交流，重点从招商端--打造楼宇经济标杆、运营端--破解企业“关键小事”、品牌端--打造楼宇“温度”进行推介。

03

AI技术实战培训：

电信江汉工作站针对《智能AI助力企业高效办公》进行专题讲解，演示了AI工具在公文写作、ppt制作、海报设计等方面的实操案例，为服务效率提升提供技术支撑。

04

互动交流：

专员们围绕服务难点与创新案例展开讨论，现场气氛热烈，形成跨机构协作共识。

以评促建：

星级体系驱动服务提质增效

会议现场图

江汉区自2024年启动服务站点星级评定以来，已培育五星级分站1个、四星级工作站1个、三星级工作站1个及星级专员23名，形成“示范引领+全域提升”格局。活动现场，区企业服务中心（区中小企业服务工作分站）提出2025年目标：深化“三化”建设，推动更多站点及专员进入市级星级榜单，并通过“月月谈”政企座谈、法律驿站等机制，强化诉求响应与法治护航能力。

展望未来：

以专业服务激活区域经济动能

此次培训标志着江汉区中小企业服务体系的进一步成熟。未来，江汉区将持续整合“线上平台+线下站点+技术赋能”资源，通过常态化培训、星级评定及跨部门协作，构建“全链条、多层次”服务体系，为中小企业发展注入强劲动能，助力武汉打造全国优化营商环境标杆城市。

来源：武汉江汉区中小企业服务工作分站