皋兰讯（皋兰县融媒体中心记者 刘伟清 通讯员 董珍玲）今年以来，皋兰县政务服务中心围绕企业群众核心需求，创新推出四大举措，助力“小兰帮办”服务提质增效，构建高效、暖心、便捷的政务服务新格局。

打造“规范+标准”服务体系实现办事“无差别”

县政务服务中心聚焦政务服务标准化建设，制定清晰易懂的标准化办事指南，明确事项办理流程、所需材料、时限要求等关键信息，让企业群众“一看就懂、一办就会”。同步建立“全流程服务清单”，对受理、审核、审批等各环节进行统一规范，从根本上实现同一事项“无差别受理、同标准办理”，彻底消除办事“因人而异、因窗而异”的问题，提升政务服务公信力。

推行“上门+定制”服务模式破解办事“跑路难”

针对老弱病残等特殊群体及企业复杂办事需求，县政务服务中心组建分级分类的小兰帮办队伍。县级队伍80人、镇级队伍8人、村（社区）队伍42人，形成“县-镇-村”三级服务网络。通过“主动问需、定制方案、上门服务”的模式，为企业群众提供材料收集、表单填写、事项申报等全流程上门帮办服务。今年以来，开展上门服务13次，提供“一对一、心贴心”帮办代办服务3100余人次，将政务服务送到群众“家门口”。

实施“延时+预约”弹性机制解决办事“时间差”

为破解群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，皋兰县政务服务中心推行周末预约延时服务，开通线上预约通道，企业、群众可提前预约办事时间，避免现场排队等待。在延时服务时段，安排骨干人员值守窗口，确保高频事项“即来即办”，紧急事项“急事快办”，有效覆盖非工作日办事需求，让政务服务更具灵活性与人性化。

拓展“政务+邮政”联动网络打通服务“最后一公里”

深化与邮政部门合作，设立1个政务邮政代办网点，开通专属证照寄递专线，构建“材料上门取、证照邮递达”的无缝对接服务模式。企业、群众无需到大厅提交材料、领取证照，由邮政人员上门收取材料，事项办结后证照直接邮寄到家，真正实现“零跑腿”办事。今年以来，已通过该模式邮寄证件670件，大幅降低企业群众办事成本。

县政务服务中心相关负责人表示，将继续优化四大服务举措，进一步扩大服务覆盖范围、提升服务专业水平，以更精准、更高效、更暖心的政务服务，持续优化当地营商环境，增强企业群众的获得感与幸福感。

编辑：李金凤

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审核：张清亮