为精准响应柳泉镇群众民生诉求、从源头化解矛盾纠纷，切实减轻各村矛盾处置压力、提升基层治理质效，柳泉镇聚焦矛盾纠纷吸附台账建设与运用，通过全面摸排、分类处置、规范优化，推动台账在基层矛盾化解中发挥实效 。

一、全面摸排，摸清矛盾诉求底数

柳泉镇以“精准掌握需求、高效对接服务”为导向，组织镇平安办、司法所及各村力量，对辖区内矛盾纠纷与群众咨询事项开展专项摸排。依托网格管理体系，通过网格员走访收集、村上报、群众线上反馈等多元渠道，全面梳理群众诉求，建立“一事一档”吸附台账管理模式，将收集事项清晰划分为“咨询类”“调解类”“心理服务类”三大类别，明确每类事项的处置责任主体与流程规范。截止目前共收集各类事项18件，其中咨询类9件、调解类6件、心理咨询类3件，为后续精准处置夯实数据基础。

二、分类处置，提升矛盾化解实效

针对吸附台账中的不同类型事项，柳泉镇因事施策、精准推进处置工作，确保群众诉求高效落地。咨询类事项：安排镇业务骨干与村工作人员专人对接，聚焦政策解读、业务办理指引、权益咨询等需求，通过“线上即时回复+线下当面讲解”的方式，做到群众疑问“当日响应、清晰解答”，9件咨询事项均实现“件件有回应、事事有落实”。解类调案件：组建由民警、司法工作者、村调解员组成的专项调解队伍，针对邻里纠纷、家庭矛盾、小额经济争执等问题，主动靠前介入，结合法律法规宣讲与情理沟通疏导，推动双方达成和解共识，6件调解案件成功率达100%，有效将矛盾化解在萌芽状态。心理咨询服务：联动专业心理咨询机构，为有情绪疏导、心理支持需求的群众提供一对一服务，帮助缓解焦虑、抑郁等负面情绪，同步提供个性化心理调适建议，3件服务事项均获得群众认可与好评。

三、规范优化，健全台账管理机制

为进一步提升吸附台账工作的规范性与效率，柳泉镇从两方面推进机制优化。一方面“精简流程提效”，系统梳理高频咨询事项，汇总形成标准化解答手册，明确统一回复口径，减少各村重复沟通成本，让处置工作更高效；另一方面“强化支撑减负”，定期组织调解队伍开展专业能力培训，拓展心理咨询服务覆盖范围，同时推动台账部分非涉密内容电子化存档，减少纸质记录冗余，实现“高效处置、轻便管理”双重目标。

随着吸附台账的规范运作，各村干部得以减少事务性负担，有更多时间下沉一线解决实际矛盾。下一步，柳泉镇将持续优化台账管理机制，细化处置流程、强化服务保障，以更精准的矛盾化解效能，提升辖区群众安全感与满意度，为基层和谐稳定筑牢坚实防线。（供稿人：陈丽）