“双十一”网络集中促销活动已拉开帷幕，为维护网络市场秩序，保障消费者合法权益，孟州市市场监督管理局特发布此提醒函，望广大消费者享受购物便利与优惠的同时，务必保持清醒头脑，做到理性消费、防范风险，谨防各类消费陷阱。同时也督促电商平台及商家依法诚信经营。

致消费者

（一）理性规划，拒绝冲动。提前列好购物清单，根据自身经济状况，科学购物，避免被低价噱头诱导购买闲置商品，造成浪费。

（二）认准平台，谨防误导。请选择正规、信誉良好的电商平台及商家进行交易，确保购物安全、商品质量和售后服务。不轻信来源不明的短信、朋友圈、搜索引擎推送的消费链接与广告。

（三）比价验真，防范套路。购买商品前请多方比价，注意甄别个别商家“先提价后打折”等虚报折扣行为，理性判断价格真实性，避免落入价格陷阱。

（四）读懂规则，善用优惠 。购物前要了解商品主体信息、功能功效等详情，做到“心中有数”。面对直播带货、促销广告的“狂轰滥炸”，保持理性，必要时可截屏或录屏留存商品信息。对于复杂的“满减”“跨店优惠”“购物券”等规则，建议提前计算清楚，了解使用条件、范围及时效，警惕“先涨后降”的虚假优惠。避免因不了解规则导致无法使用或造成损失。

（五）直播购物，警惕风险。选择有资质、信誉好的直播平台和主播，不要盲目相信主播的一面之词，对于“全网最低价”“仅此一天”等极端话术保持冷静，查看商品的真实评价，避免冲动下单。购买食品、化妆品等特殊商品时，更要关注其成分、功效是否与宣传一致。私域直播风险较高，须仔细核实经营主体与商品信息，注意留存宣传承诺、订单记录等证据，便于依法维权。

（六）强化意识，保护信息。从正规官方渠道下载电商APP，注册时留意授权请求，避免敏感信息被过度获取，不同平台设置不同密码，防止信息泄露，如被要求提供身份证号、银行卡号等重要信息，务必谨慎核实对方身份与用途，防范钓鱼网站和诈骗。

（七）明晰规则，保障权益。提前查看商家的退换货政策，包括退换货的时间限制、运费承担、商品完好标准等，若商品存在质量问题，及时与商家或平台沟通，按照流程维护自身权益。对于鲜活易腐的商品；在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；已交付的报纸、期刊类等不适用无理由退货的商品，下单前需慎重考虑。

致经营者

（一）诚信经营，杜绝虚假。不得虚构原价、虚假宣传优惠，严禁销售假冒伪劣、过期变质商品，确保商品信息（规格、材质、售后）真实透明。

（二）规范营销，公平竞争。遵守平台规则，不搞刷单炒信、恶意压价、虚假宣传商品功效、进行“二选一”“强迫商家站队” 等不正当竞争行为、清晰公示预售流程、发货时间、售后保障，避免误导消费者。

（三）保障履约，提升体验。提前储备库存、优化物流对接，确保按约定时间发货；及时响应消费者咨询，高效处理退换货需求，避免拖延或推诿。

（四）合规经营，承担责任：严格遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》，主动配合监管部门检查，若出现消费纠纷，积极与消费者协商解决，维护市场秩序。

孟州市市场监督管理局将在“双十一”期间加大对网络市场的监管力度，对于违法违规行为，将依法严肃查处。希望我们一起努力，共同营造安全、放心、有序的网络购物环境。若消费者在购物过程中遇到问题，可拨打12315进行投诉举报。