大家好，我是跨境知识分享者Simon。本期我们聊聊关于Amazon的QA。

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什么是亚马逊QA？

亚马逊QA就是亚马逊Questions与Answers板块。类似于国内某宝的问答板块。由买家提出对于该产品的问题，然后其他买家或者该产品的卖家给出答案。就实际操作经验上来看，QA并不影响Listing排名，但会影响到Listing的转化率。也正因如此，它被很多卖家所忽视，个人认为使用得当，还是很有用的。

QA的重要性

我们可以通过上面的图片看到，亚马逊在设计页面的时候，就将Review和QA放在了同一行的位置，并且是页面的顶部。就流量上面来说，QA的流量仅次于标题，Review和价格。据统计，90%的消费者在购买产品前都会浏览亚马逊QA。从消费者的角度上来说，当我们通过标题、图片、描述和A+这些卖家展示的信息之后，对于产品的基本性能和作用有了初步的把握，但这些是卖家让我们看到的，不一定全面，并且说服力不一定够，当我们对于产品还存在疑问时，那么其他买家遇到的同类问题，以及之后得到的反馈，对于我们最终做出是否购买的决策就具有非常重要的意义。而此时买家往往会去查看Review和QA。

QA如何提问

在listing页面中找到“Customer question & answers”，下方的搜索框，在这里面可以输入你要查找的问题，另外“See other answers”，点开之后可以看到其他买家关于这个问题的回答。另外通过点击最下方的“Post your question”,弹出问题对话框，写好你想要问的问题，然后点击“Post”，就可以提交你的问题了。

QA如何回答问题

有买家提出问题之后，亚马逊会用邮件通知卖家来回答问题，在邮箱中找到对应的邮件，点击里面的respond to question进行回答就可以了。

QA优化注意事项不可以自问自答。也就是说卖家们是不能进行自己提问的，需要买家的账号来进行提问，卖家们只拥有回答的权限，当然如果卖家用自己的买家号来进行提问，就需要注意电脑使用的ip问题。

2. 12个月内未购物满50美元的买家不能进行提问。在亚马逊调整了QA的提问要求后，现在能够留QA的买家是需要在过去12个月内购买超过50美金并不包含折扣金额的买家。

3. 不要堆积关键词。可以适当的插入关键词，但是不能刻意堆砌，总体来说，QA的主要作用不是埋词，是为了提高产品的说服力，打消买家的顾虑，这个目标要放在第一位。

4. 刷QA要谨慎。在21年以前，刷QA是没有多少风险的，本人亲测过，身边不少人也刷过QA，基本没有听说过，因为刷QA，导致不好的结果的，但是21年下半年以后，亚马逊也开始对于刷QA的现象重视起来了，所以以后采用这种灰色手段竞争，要谨慎一点，还是那句话“小刷怡情，大刷玩完”真正做长远的生意，还是踏实点好。

5. 负面评价顶下去。如果出现负面的答案，需要赶紧补充回答，或将其他的问题顶到前面，避免这个问题带来的负面影响。

7. 不要发广告或推广的内容。我们优化QA是为了，从心理上对买家的购买行为进行劝导，发毫无掩饰的广告内容，只会引起买家的反感。

8. QA问答的前两条要是对于产品比较重要的。亚马逊QA置顶是通过买家投票来决定的，但一般情况下，新的QA是会排在前面的，所以可以通过新的QA顶掉那些不好的QA。当然我们也可以在置顶的QA下面进行，我们卖家自己的回复，目的是建立买家对于我们的信任感，可以将服务保障写在置顶QA下面。

9. QA要数量合理。Review很少，但有很多QA问答，亚马逊的系统监控也会发现你在违规操作QA问答。有一个小技巧就是，你可以看一下你的产品所在的小类top100的卖家，他们的Review与QA数量的比例，取大概的平均值作为参考就行了。

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