日前，中国人寿苏州市园区支公司成功承保2021—2023年度城区（姑苏区、苏州高新区）残疾人团体综合专项保险“苏残保”项目，与苏州市残疾人联合会共同为1.4万残疾人构筑多重保障网。据悉，新一轮“苏残保”保险人群实现再扩大，将参保残疾人的年龄由原来的就业年龄段扩大到0至60周岁，填补了50至60周岁女性残疾人没有综合保险的空白，与老年人人身意外伤害保险实现无缝衔接，为残疾人全生命周期提供保险保障。

中国人寿苏州市分公司坚持以“为群众办实事”为出发点，为被保险人提供快捷、优质的服务，用专业打造有温度的保险服务，组建了以公司主要负责人为组长的服务领导小组，亲自负责项目的合作和运维。小组成员包括市分公司团体业务部、运营服务部等部门负责人，做到环环相扣，特事特办，流程畅通。各基层单位也设立专人对接，负责与各乡镇街道的衔接和保险对象的服务。服务专员在接到报案后，第一时间上门服务，及时理赔，为客户办实事、解难题。服务团队实现12345和12378零有效投诉。公司和政府主导部门建立了联席会议制度，定期沟通承保和服务情况；市县两级公司也定期召开专项会议，遇到问题及时解决。同时，公司每月向残联书面汇报赔付情况，共同关注典型案例，切实解决群众需求，扩大项目的影响力。

为了更精准地解决群众的烦心事，“苏残保”进一步优化保险方案，实现了残疾人保障水平一致，进一步减轻残疾人个人负担，惠及10369位其他非困难残疾人。按招标文件标准，“苏残保”保费为每人每年50元。符合参保对象的残疾人，属于当地民政部门认定的低收入家庭和享受特困供养、最低生活保障、低保边缘重病困难救助对象、无业重残、依老养残（一户多残）生活补贴等家庭成员中的残疾人，保费由政府全额补贴。其他非困难残疾人的保费政府补贴40元。中国人寿中标后，原本需要个人承担的10元保费，公司进行了减免。

同时，该项目在充分考虑残疾人需求的基础上，保障范围由人身意外伤害、意外医疗，拓展到意外住院和重疾住院定额补贴，保障额度也大幅提升。项目还额外增加了交通意外伤害、交通工具意外医疗和交通工具意外住院补贴等内容，建立了残疾人在意外、医疗、住院、交通等全方位的保险保障体系。

“这是苏州在残疾人专项商业保险工作中的创新尝试。”中国人寿苏州市园区支公司相关负责人说，考虑到残疾人群体中一户多残、依老养残等情况较为普遍，“苏残保”保障升级，截至9月底已精准惠及334名照料人，在一定程度上减轻了困难残疾人家庭的负担。在承保“苏残保”后，除了做好项目的运行服务外，公司还将积极与市残联对接开展爱心项目，一是开展消防知识培训，免费发放消防设备，提高残疾人及其家属消防安全意识，学习消防急救及逃生能力。二是关注意外致残后创伤应激障碍者心理健康，聘请苏州市心理协会老师为符合条件的残疾人实行“一人一策”，长期跟踪，保障残疾人的心理健康。三是与残联保持密切联系，开展多种形式的公益活动，如特殊学校糕点活动等。

本项目始终将残疾人的需求作为工作的出发点和落脚点，“苏残保”方案的实施，进一步完善了残疾人社会保障体系，减轻残疾人因意外人身伤害、重大疾病住院而产生的负担，公司在保护患者隐私的前提下，与残联共同关注、回访患者，了解民众的实际需求，有针对性地提供保障和服务，实现项目的可持续发展。

来源：紫牛新闻