大家好，我是弗朗东斯。今天跟大家分享下MBA课程«管理沟通»中的情商管理沟通，那么作为一个企业的中层管理人员，如何对上对下进行情商沟通呢？

人是群体性动物，在每天的学习、工作和生活当中都会与其他人打交道。拥有高情商的人在与他人的沟通过程中如鱼得水、事半功倍；情商低的人则会处处碰壁、诸事不顺心。作为一个企业的中层管理人员同样需具备较高的情商沟通力，这样才能使得企业高效的运行。

沟通是指人们为了设定的目标，在互动过程中，发起者通过一定的渠道，以语言、文字、图表等表现形式作为载体，与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，寻求反馈以达到相互理解的过程。情商简称EQ，通常是指情绪商数。研究学者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。一般来说，智商 主要由先天遗传因素决定，但是情商可以通过后天的学习和培养来进行提高。高情商沟通能使得在与别人的交流过程中减少或者避免误会，更高效的表达和让别人理解及接受自己的想法，从而达到预期的目的。

企业中层管理人员一般可以理解为在企业中职位级别介于高层管理者和基层员工之间的管理人员。企业中层管理人员的一个主要工作要求是做好上下沟通，起到承上启下的作用。上层领导的指示要传达及时、清晰和准确；下属员工的想法和问题要汇总分析，初步处理并视情况及时上报。在传达指示及汇报时，不能做传话筒原封不动的传达，而是应该在整理、吸收和理解的基础之上再进行传达。中层管理者应当把公司的发展战略、经营目标、年度计划、会议精神等通过自身学习后用准确简单的语言、具体的行动告诉基层员工如何理解、执行并帮助其制定具体行动计划，并在过程中设置节点进行监督和协助。同时，应当把员工的想法、建议及意见、工作汇报等内容进行整理，结合自身及公司实际情况筛选是否合理、是否需要进一步完善后，按照重点主次之分向上级进行汇报并给出自己的解决方案。但是有些管理者经常不加思考，认为自己是管理者就应该自己说了算，对自己工作定位不清晰，不知道自己工作到底为谁负责，认为自己是员工领导、民意代表，不进行上听下达。长期这样下去个人工作会失败甚至会影响公司的发展。

高情商的中层管理人员应具备以下几方面的能力素质。

1.专业业务能力。专业业务能力是中层管理者应该具备的基本能力。中层管理者应对本岗位所涉及的专业业务知识和技能有足够的储备及了解，只有懂专业的管理者，才能在管理中掌控全局、得心应手，才能客观分析实际工作情况，不被所谓“专业者”忽悠。同时，具备专业能力也能遵循事物的客观发展规律，按客观规律办事，避免猜测及赌博性决策。学习和掌握专业知识技能，提升专业业务能力，减少“外行管内行”是中层管理者应格外重视的地方。

2.沟通能力。作为中层管理人员，对内要管理下属，对上要向上级领导汇报工作，中间还要与其他部门协调各类事项，有些中层管理人员还要与外部单位如政府、供应商、客户等进行合作往来。对下要管理好下属，提高部门工作业绩。这些都需要中层管理者具备良好的沟通能力。当中层管理人员与上级领导沟通不畅时他可能迷茫或者独断。如果不自信则迷茫，做事畏首畏尾；如过于自信则容易独断专行。中层管理者需要头脑灵活，具备敏锐的洞察力及理解能力，准确领悟上级领导的想法和指示。中层管理者对中需要与同级别同事沟通。同为管理者，大家分管的区域和侧重点不同，所以不同部门的配合也是保持公司正常运营的重点。和同级别的人交流行业经验非常重要，在一个公司做的时间比较久，思维和眼界容易固话，及时的交流不仅可扩展自己的眼界，也是寻找更多工作灵感和机会的方式。与下属沟通要尊重下属，根据不同下属的性格特点采取不同的沟通方式，及时的给予下属鼓励。在沟通过程中换位思考，认真倾听，给予下属表达意见的权利，能够为下属打消疑虑。

3.协调能力。优秀的中层管理人员需具备高度的协调能力。他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，上下级之间的隔阂，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪变化而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。在内部团队管理方面，一个好的管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。由于每个人思考的角度不同，所以免不了会有意见不合的状况发生，管理者在面对立场不同的意见时，在初始阶段就要进行协调，千万不要等决策定案后，才让别人提出反对意见。在同级部门之间，一个好的管理者应该能够及时预判部门之间可能存在冲突的地方，并提前做好预防措施，在同级部门之间出现需要相互配合的工作时候，能够代表本部门采取有效的策略、方法，顺利完成需配合工作，达到双方的满意。

中层管理人员在实际的沟通工作当中需注意以下几点：

1.善于聆听，多倾听。只有这样才能从谈话中挖掘出更多的信息，才能加深相互了解、深度交谈有所裨益。有时候把话语权交给别人，比独自唠叨更有价值。每个人都不想被忽视，而且都想让自己成为交谈的主角，一旦别人能满足自己的这个想法，就会由衷的愿意与这样的人接触交谈，才会无所保留的表达自己真实的想法。对上级和下属都应该如此，多听，了解到他们的真实想法再进行有的放矢的回应，使得沟通更高效。

2.多提问，有效提问。要了解别人的需求、别人的目标就必须通过提问来达到。提问可以帮助自己了解更过准确的信息，同时也能帮助自己控制沟通的方向，不至于偏题太远。沟通中的提问一般分为封闭式提问和开放式提问。封闭式提问指的是在提问中给予对方两种可能性的的答案，只能二选一，如是与否、对与错。封闭式提问难度较低，能快速进入聊天主题，但是也只能停留在表层沟通，无法达到沟通的目的。而开放式提问则没有固定答案，可以根据对方的思维去发散，给双方很大的交流空间，容易使得彼此进入一个良好的沟通氛围中。开放式提问一般以“为什么”、“是什么”、“会有什么”等开头。在与上下级沟通的过程中对每一个需要沟通的要点可以用封闭式的问题，先进入聊天引出互动的一个氛围。在封闭式问题后面，使用开放式提问，能进一步打开话题，使得沟通更深入，讨论更充分，从而接触真正的问题。

3.换位思考。换位思考是设身处地为他人着想，站在他们的角度思考问题，是理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要相互理解、信任，并且要学会换位思考，这是人与人交往的基础。作为中层管理人员，也应该从不同角度进行换位思考。在实际工作中，有些领导只喜欢看到结果，不喜欢听也没有耐心听下属的过程报告。如果换位思考领导导在这个环境当中，结果可能也不会那么完美，执行的结果也未必今人如意。你在自己都达不到，怎么能强加于人呢？从这个基本出发点来看，我们只要用心去想一想，就能减少沟通的不畅。反过来，下属也要站在领导的角度想一想，如果不能按时，保质保量的完成任务这是哪一个领导也不愿意看到的结果。如果两个人都能这样换位思考一下，这样事情就不会出现僵持和对立的局面。可以通过换位思考，在相互理解的基础上大家仔细分析问题原因，关键问题出在哪里了，心平气和的分析问题，那么解决问题也就水到渠成了。换位思考最有意义的地方，就在于使沟通变得简易，沟通顺畅了，那解决问题，提高效率，提高生产力，增加效益，都是很有帮助的。大家在沟通的时候，不是站在对方的立场上来看就会引来对话僵持、对话的中断、沟通中止，问题也就搁浅，但是换个角度事情就能迎刃而解。

谢谢大家，我是弗朗东斯，欢迎大家在评论区留言讨论。