自10月13日晚间开始，

不少用户在社交平台反馈，

新入手的iPhone17

及iPhone17ProMax激活界面显示，

“此iPhone在未连接互联网时无法激活。

请重试，

或将此iPhone连接至Mac或PC以激活”。

有网友尝试连接WiFi、

手机SIM卡、

旧手机热点等方式，

均未能成功激活。

iPhone用户激活失败页面

还有不少网友也遇到了类似情况，并猜测是苹果服务器问题，有网友称“昨晚 2 点多就开始了”。

不止iphone，有人的ipad也出现了无法激活的情况。

一位来自北京的用户表示，自己通过政府补贴渠道购买的手机，按规定需由快递员当面拆封并激活。由于服务器故障，在与快递员共同尝试了一个小时后仍无法完成激活，最终快递员只能将手机收回。

10月14日，记者以消费者身份致电苹果官方客服。一名客服人员表示，今日起已接到大量用户关于新机无法激活的反馈，该问题已被官方确认为普遍性故障，并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。不过，客服人员称，目前无法提供具体的修复时间表。

另据媒体报道，Apple支持工作人员表示，这可能是系统遇到了异常问题。如果确实属于系统问题，除更换网络之外，一个比较有效的解决方法是，可以用电脑（苹果电脑或Windows电脑）将系统卸载再重装，之后就可以正常激活使用。

另有用户表示，已联系苹果官方客服，得到了“服务器出现问题”的答复，但苹果公司尚未就此事发布公开声明或提供预计的修复时间表。

目前，苹果正在紧急修复服务器问题，建议大家在问题解决前切勿进行抹除还原操作，以免无法激活造成不必要的麻烦。

10月14日上午10时左右，记者以消费者身份联系了苹果官方客服。客服代表确认，这并非个例，自14日起已接到大量用户关于新机无法激活的反馈。该问题已被官方确认为一则普遍性故障，并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。

然而，客服人员明确表示，目前尚未有任何可行的解决方案，也无法提供具体的修复时间表。当前，客服团队的主要工作是收集受影响用户的设备信息，以协助技术部门进行问题排查。

无独有偶，今年5月，苹果也曾出现大规模的服务宕机，约1小时左右恢复。起初，用户无法正常登录其Apple ID和iCloud账户，后面连官网和零售店结账也出现困难，甚至部分用户在尝试新设备激活时还遇到了iCloud激活锁的问题。

不少消费者表示

刚拿到手机就出现问题

体验感很差

▽

爱睡觉的馋老呸：真的很无语，也被我碰上。

用户7967474913：我也是受害者，刚收到。

popokim：我的ipad恢复出厂，再激活也一直这样，烦死了。

敏捷橡树练瑜伽：苹果服务器崩了，让大家无法理解。

小歪叽叽叽：暴露了苹果在高峰期服务保障上的短板，苹果每次新品首批总有多多问题。

YS：刚下单收到手机就打不开，快递小哥等了我1小时，哎，糟心。

综合新闻晨报、东方财经、快科技、蓝鲸新闻、新黄河

来源： 新民晚报