“服务热情，工作认真。”这是一家公司送给铜仁市碧江区消防救援大队驻政务中心服务窗口的锦旗内容。该公司在申报办理消防开业前检查期间存在火灾隐患，窗口人员及时将情况反馈至大队防火监督员，深入实地上门指导服务，帮助企业解难纾困。

疏堵点解痛点，这些得益于贵州持续深化的消防“放管服”改革。贵州省消防救援总队出台相关文件明确缩短办件时限、主动提供技术服务等工作措施。通过，主动支持服务各类企业，提供精准消防服务，指导帮助解决实际困难，持续优化消防营商环境。

上门指导服务

“效率太高了！”在贵阳市云岩区政务中心消防窗口，一公司负责人刘先生点赞道。他感慨：“申请办理营业前消防安全检查，本以为要十天半月，结果五天之内完成了检查，虽然首次检查未能通过，但在开业前给了我们时间改善自身问题，排除消防隐患。”

贵州依托“移动互联网+政务”提供的统一入口，通过小程序、等多种渠道，整合告知承诺、信息公开、在线咨询、政策查询、预约体验、举报投诉等便民服务。目前，全省10个市州、88个县区均实现公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查在线申报，足不出户即可申报消防行政许可。

除了简化程序，贵州消防还致力于搭建平台，让沟通交流更顺畅。

“我们看到您对执法结果评价不满意，能说一下具体情况吗？”黔东南州消防救援支队督导组正在对大队的执法项目进行实地回访，耐心听取意见。

搭建沟通交流平台

推动评价回访工作落地见效，是改进工作作风、提升工作效率的重要切口。支队督导组及时对评价为“不满意”的执法项目进行回访核查、严肃问责、改进工作。同时，支队每个季度会组织到各大队开展执法质量督查和考评，推进执法规范化建设，确保执法规范、文明、有温度。

贵州正是通过研发上线“贵州省消防执法服务系统”，为消防队伍与企业之间搭建沟通交流的平台，全面掌握了辖区消防监督执法情况和企业诉求。通过归纳整理收集的意见和建议，常态化做好消防监督执法回访工作，提升执法服务质量。

程序更“简”沟通更“畅”。贵州消防救援队伍创新思路“把脉问诊”，精准优化服务助力营商环境建设，打造更加便民高效的消防政务服务和更加安全可靠的消防保障。

贵州日报天眼新闻记者 程星

一审 汪韵

二审 田洋

三审 孙晓蓉