导报讯（通讯员 庄钟震）为深入践行金融为民、支付为民的理念，进一步优化支付服务提升支付便利性，2025年以来，工商银行漳州分行营业部多措并举打通支付服务堵点，扎实做好支付服务优化和现金便利性专项提升工作，保障“支付无忧”、“用现无阻”，不断提升支付服务普惠性、包容性。

提高站位，积极推动。提高政治站位，充分认识维护人民币法定地位对于坚持金融工作的政治性和人民性的重要性，该行成立优化支付服务提升工作专班，强化组织实施推动，严格对标对表，明确责任分工，制定提升方案，打通现金支付堵点，保障消费者支付选择权，持续优化现金使用环境。

重视培训，提升技能。利用晨夕会，多渠道多形式组织现金从业人员开展人民币各项规章制度培训学习，严格落实现金收付两条线和全额清分监管要求，始终坚持对外支付已清分钱款，维护良好的人民币流通秩序。规范合规操作，防范现钞风险，落实现金收付操作规程和假币收缴制度规定，强化一线客服人员反假币意识，提升反假币能力。

扩大宣传，做好维权。一方面，发挥网点主阵地作用，设立公众教育专区，以门楣LED滚动播放标语、摆放易拉宝、发放宣传手册、折页等为载体，常态化向到店客户普及人民币金融知识；另一方面，组织青年志愿者走商圈、进社区、下企业，持续性开展“爱护人民币”等法规普及宣传，保障公众自主支付方式选择权，维护人民币法定货币地位。

普惠支付，便利服务。积极践行社会责任，着重解决现金支付流通环境中的痛点难点问题，不断提升支付服务普惠性。一是优化“适老”“亲老”软硬件设施，大力推广手机银行、智能设备“大字版”显示及语音功能，打通老年客户移动金融支付的“最后一公里”；二是每逢养老金发放期，合理预测现金总量及券别需求，加大20元以下小面额券别现金投放，保障现金零钞使用需求；三是创新现金支付运用，积极推广“零钱包”宣传兑换，方便市民应对日常小额支付所需，确保最大限度满足客户需求；四是加快外卡受理环境建设，优化境外人员开户及外币兑换流程，积极推广简易开户及外币兑换服务，全面提升服务体验和满意度。