行程调整

需要退火车票该怎么办？

小编整理了实用退票方法

助你高效办理

如何退票？

01

12306App退票

打开12306App

点击下方“订单”

点击“已支付”

点击想要退票的车票

点击“退票”

确认好后

点击“立即退票”

就退好票啦~

02

快捷退票

12306App首页上方搜索“快捷退票”

输入乘车人信息

进行人脸核验后

输入“日期”和“车次”

点击“查询退票”

确认好信息后

点击“确认退票”

就完成啦！

03

在车站售票窗口退票

携带购票时使用的有效身份证件原件，在车票载明的开车时间前到达任意车站售票窗口办理退票。

小编温馨提示

开车后改签的车票，不办理退票。积分兑换的车票，不办理退票。

退票、改签退差时，退票费核收标准

退票费按如下梯次标准核收：

距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；

开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；

开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；

开车前不足24小时的，按票面价格20%计。

“以上”含本数，下同。

Q

候补车票是否可以改签、退票?

A

正在候补的车票可以随时取消候补；候补成功的车票，按照正常火车票退票规则退票。

Q

旅客因伤、病中途下车的，如何收取退票费?

A

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费;同行人同样办理。

Q

互联网办理退票后去窗口领取票款需要注意什么?

A

现金购买的车票，自退票之日起180天内(含当日)，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金。

Q

怎么知道收到了退票款?

A

请通过购票时所使用的在线支付工具进行查询。

Q

办理实名制车票退票时，需要提供什么证件?

A

在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件。

Q

办理先退票后领款后身份证件丢失怎么办?

A

需重新办理身份证件或凭购票时使用的有效身份证件发证机构发放的临时身份证明办理退款。

出行难免有变动

掌握正确的退票方法

让你的出行更加“丝滑”！

协助单位：长春站