作者：Hiren Ponkia 翻译：陈轩

电子商务市场大吗？据eMarketer.com 测算，2014年全球B2C电子商务销量将增加20.1%，达1500万亿。增量大多来源于新兴市场的移动和线上使用者、移动商务、国际电子贸易和国际市场的增长。亚太地区的使用者首次在商品消费额上超过了北美。

全世界40%的互联网用户曾经通过电脑、手机或平板电脑之类购买过产品和服务。这个数字超过了10亿，而且还不断增长。如果你读到这里，你也开始投资电子商务，尽管这个数字相当巨大，但如果不解决转化问题，你也不能赚到钱。

在线营销领域在不断变化—谷歌（算法）的不断更新改变了SEO的范围，社会化媒体变得越来越拥挤，Email的订阅者越来越稀少—--这些都使抢夺消费者和增加收益变得越来越艰难。

这些都归结为：不是流量的问题，不是社会化媒体虚假的测算，只是—转化的问题。使用者中转变为消费者的比例，是增加你的营业收入、销售额和最终利润的关键。这里有一些你应该做的事情：

设计和消费者体验

设计经常从一个项目简报和一封邮件开始， 终止于一个网站。好吧，绝大多数网站设置的流程都不对头。OliGarder说过的关于利用回馈来不断优化页面，也适用于所有设计。

首先，要象你的消费者那样去思考，想想为什么你的设计毫无用处。拿出来一个原型，做研究，要求消费者反馈，该是你回到实验室的时候了（这只是一个不错的开始）

2. 网站加速和首先到达消费者

网站速度和电子商务的营收有什么关系？超过了你的想象。这里有些数据，是关于页面载入较慢对收入的影响。

λ --47%的消费者，在等待网页打开的耐心，不会超过两秒钟。

λ --42%的在线购买者，认为快速打开页面对于他们的忠诚度十分重要。

λ --23%的不满意的在线购买者将他们的不满意的原因归结为页面打开速度太慢。

λ --另外17%的不满意归结为页面崩溃或者受到错误信息；

（来源：Forrester Consulting）

核心点是：在线用户是缺乏耐心的。

这里有来自Kissmetrics.com的图片，告诉你在线使用者是如何的没有耐心：

在Kissmetrics，AlisiaKrush 写出15个能导致你电子商务网站崩溃的风险。建议使用存储工具、压缩图片、缩小HTML，CSS,和JavaScript,降低HTTP的要求和优化数据库。

教训是什么？加速，或者崩溃。

3. 设计对于电子商务的重要性

设计不仅仅关于HTML5,CSS3和JavaScript。他是你品牌吸引力的视觉化表演。谈到“吸引力”，你必须保证每一个设计元素都能有助于转化率的提升。你毫无疑问不能有任何的模糊不清，看看底下这两个例子。Bidsketch 和Unbounce.com.你看到什么神秘的东西了吗？相对于“有没有效果”，他们漂亮吗？应该再加点什么吗？

4. 删掉特定设计的“转化杀手”

谈到关于设计如何影响转化，你不能不想到“转化杀手”，Karl Banks 博士有一个可怕的转化杀手名单，感谢 Conversion RateD 专家们，这个名单展示在 ThinkVisibility网站。

（来源：Gruesome conversion – killing mistakes from Conversion Rate Experts）

搞清楚视觉中混乱的元素、滑块、粗略的评价、不必要的勋章和背书（在错误的地方）、视觉上的不一致和冲突、错误的颜色和其他。正如Sean Ellis of Unbounce 指出的。另外，对象“空的手推车”等无用的按钮，要勇敢地说再见。“你的任期结束了”，“该调整一下形式了”。

5. 策略、区隔和独特卖点承诺

你有一个策略，但是你无法使他保持一致；你有一个独特卖点，但在被别人山寨前，他延续不了多久。事实是：（在短短几秒钟）如果沟通不清楚，就会损害你的“转化”。

6. 你的故事是什么？

每个电子商务都隶属商业的范畴。不是每个人都能讲出一个激动人心的故事。将（网站上）你的“关于我们”，转变为“我们的故事”，让它更加个人化。说出你的故事能帮助你多卖出21%以上。Dan Wang在Shopify网站的文章，能帮助你有一个好的开端。怎样通过博客讲出你的故事。

故事使你更真实。故事在网络上将你的面孔和个性展现无遗。消费者了解你越多，越会购买你的产品。

7. 你提供了什么？

你肯定提供了什么，但一定要说到点上，要快速说出来，并且你要让它看起来激动人心。你最佳的、最有利可图的、或卖的最好的产品，都应该占据最好的页面位置。其他任何东西都放在它的下面。集中全力推广一件能影响你生意的产品上来。

只能有一个：他是一个（简报或目录）新的注册者吗？夏季销售的促销？你有新的产品线系列？你想陈列出卖的最好的产品品类？消费者最喜欢的？

看亚马逊怎样做的，还有其他一些例子

8. 对电子商务的测试

你怎么知道，你现在的页面调整和营销策略能保证你得到你想要的？你可能会说“分析”，但是如果你做的不是最好的选择怎么办？其实，唯一的方式是“测试”。每个页面，策略，产品画册，结帐按钮，和其他所有的东西都要放在显微镜下仔细研究。根据Optimizely academy.

“A/ B测试是将一个网站（或一个设计元素）不同的版本，展示给访问者的流程，看哪一个能更好地实现你的目标。”

在你接近测试的任何地方之前，知道你的目标和访问者将会怎样触发这些目标。对电子商务而已，设计元素和可用到的任何领域都需要被测试。

9. 做出一个测试任何东西的案例

测试是秘密之源。它是相当苦逼而且长期的过程。任何特性都要进行多重测试，最终你会得到多重特性。多快它会变得结构复杂和层层环绕。看看下面这张图，这三家公司（代表三个不同行业）通过测试实现他们各自的目标。

测试能为你带来竞争优势。它是如此的重要以至于全世界钱一百万名的网站中，去年采用测试的网站，同比增加了59%。Optimizely网站研究的案例显示，UPWORTHY 在社交份额中只剩下28%，而Code.org在微调了它的大标题和电脑辅助障碍排除系统后，显著地增加了它的学生注册人数，而Iron Mountain 通过测试实现了140%的增长。

10. 社会化媒体和电子商务

人们越喜欢你的产品，你越能实现更多的销量。这个被称为社会化证据。最好的方式是这是通过社会化媒体网络实现的。

11. 社会化桥梁

社会化桥梁是路径—来和去—从网站或博客到社会化网络。思考一下这样的路径：网页上有一个很牛的东西（你会让东西变得很牛，不是吗？）--你需要很有策略的思考下，如何放置一个社会化按钮。

记住：社会化按钮不应该放在页面上（如果它们令人感到分心的话），你不需要把它们放在，你不能得到更多东西的社会化分享上。它需要能帮助人们进行口碑传播，和你沟通交流，评论。聆听和收听。

12. 社会化登录

社会化媒体是相当棒的。但是这种爱除非利用社会化登录，否则不能帮助你的电子商务网站传播太远。通过Aarron of mailchimp,这个邮件管理APP，发现通过增加社会化登录后，登录的失败率的降低。通过分析发现。尽管社会化登录按钮的利用率只有总访问者的3.4%。这意味着失败率是源于对错误的纠正和处理。

这里有当你运用社会化登录时的错误：如“登录Twitter”和“登录Facebook”：你的使用者也许从来就不上这些网站，或者喜欢其他网站。你浪费了珍贵的资产并且让整个注册和签到变得更加复杂。

13. 社交聚会和魅力

博客、网站管理者、电子商务所有者和企业家，都需要注意：社会化媒体的目的是保持与现有和潜在客户沟通联系。是为了互动，探讨和参与的。这就是为什么我们要营造魅力。这魅力是保持品牌吸引力的唯一途径。商业的本质是人。喜欢你，消费者掏钱就爽快。你不能自动被喜欢，你也不能买到直达消费者心灵的路径。

社会化恐吓已经过时了。聚焦在沟通上。停止所谓的投资收益比（你不能在社会化上计算ROI）。要淡定不要躁动不安。

14. 退出体验

Moz.com的Pancham Prashar 列了一个庞大的清单。包含了所有转化优化的技巧。他坚持电子商务网站提供一致的消费体验，保持清晰的形式，有预填的功能，避免不必要的按钮，用智能弃权系统，提供输入的示范例子，提供保证和担保。保证访问者随时可以退出。

15. 为什么？你问

在简单的退出形式上出错会导致你百万计的损失。

现在，购物车被放弃已经变成一个噩梦。通过BayMard的数据显示，平均放弃率达到67.91%。你的客户犹豫不决，或者还没有准备好去买。也许他们需要更多的时间，或者你的产品还只是在他们的愿望清单上。然而，如果消费者准备好了而销售还是没有达成。那错误可能出在：多余的流程、不必要的表格，询问你不需要的多余的信息、太多的步骤对你的生意而言是严重的错误。你做对了吗？

16. 电子商务之王：国王（或皇后）的回归

你知道在哪里，我会从哪儿分段出副标题？但是核心点就一直如此真实：消费者无处不在，他们承载着信息和选择，他们需要更多的信任和参与，才能驱动销售。管理多样化的参与接触点已经是一个挑战。确保每一个接触点和沟通渠道得到最大程度的优化。这是商业不得不努力去完成的任务。

消费者也想要更多的共鸣和关注，我们谈论的是“要体贴和要有前瞻性”。想想看：邮件营销是保持与客户沟通的伟大的工具，去保持领先，保证你的营销确实能起作用。看看其他公司是怎样使用邮件的吧。Hunter Boyle为aWeber进行商业拓展。

λ 保证每个EMAIL都是一个礼物

λ 邀请和要求回复

λ 询问注册者退出的原因

λ 利用中转网站，将已经订购某产品的信息，通过社交媒体传播出去

λ 坚守“一个信息一封邮件”的政策

有时候，你甚至要象下图那样，“鼓励”取消订阅或者自动取消订阅。

看他们怎么做？他们向成千上万个用户，发送一个体贴入微的“一消费者为核心”的广告。这令你显得更加可爱、值得信赖和讨人喜欢。你永远不会因为“客户第一”的战略而导致失败。

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陈轩，：chenxuan4074beijing