有诉必应马上办 为企服务管到底

——西宁市12345政务服务热线致广大市场主体的公开信

习近平总书记视察青海工作时强调，进一步全面深化改革，扩大开放，优化营商环境。省委十四届八次全会指出，深化重点领域改革，营造一流营商环境。市委十五届十次全会要求，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化，让办事不求人、不用找关系成为常态；强化法治政府建设，深入推动依法行政、依法办事，坚持以数字政府建设助力改善营商环境。

为贯彻落实习近平总书记重要指示精神和省委、市委决策部署，西宁市12345政务服务热线（以下简称“12345热线”）将依托党建引领“有诉必应马上办”机制，突出解决广大企业、个体工商户急难愁盼问题，畅通政企沟通渠道，构建亲清新型政商关系，让企业家和个体工商户安心经营、放心投资、专心创业，打造一流营商环境。

为此，西宁市制定实施了《西宁市党建引领“有诉必应马上办”为企服务管到底十条措施》，在“12345热线”建立“营商环境企业专席”，构建了企业、个体工商户诉求“受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价”闭环工作流程，依托“有诉必应马上办”机制责成责任单位办理到底，诉求解决没解决、满意不满意，由企业、个体工商户评价。“12345热线”7×24小时受理企业、个体工商户对行政审批、执法监管、涉企检查、公共服务、不公平竞争等领域的投诉举报，接受注册、税收、社保、惠企政策等方面的咨询，并广泛收集各类意见建议。

广大企业、个体工商户有任何困难、问题、意见建议，可随时拨打“12345热线”或登录“西宁12345”反映诉求，我们将第一时间责成有关部门予以回应、解决。欢迎企业、个体工商户积极使用，并全程监督，让我们共同打造一流营商环境，为西宁市经济高质量发展注入强劲动能。

来源：西宁市政务服务监督管理局

编辑：吴丽娜