企业在做流程优化或再造时，常常会遇到一个难题：到底问题出在哪里？流程是跨部门、跨岗位协同的系统，任何一个环节出了问题，都会影响整体效率。那如何快速定位？

信睿咨询首席顾问水藏玺提出，流程问题的分析可以从 七个视角 入手，像“七把手术刀”一样切开问题。

1. 流程责任分析

很多企业的流程表面写得很清楚，但在实际工作中经常出现“交接真空”：

谁负责交付？什么标准才算完成？时间节点怎么算？

一旦责任模糊，就会推诿扯皮、协同困难。分析流程的第一步，就是看 责任划分是否清晰。

2. 流程效率分析

企业做流程管理的终极目的，是提升效率。

有的流程是为了 更快（缩短交付时间）；有的流程是为了 更省（降低成本）；有的流程是为了 更好（提高质量与客户满意度）。

如果流程每转一圈都没有比上一次更高效，那说明还有优化空间。

3. 风险控制分析

流程不仅影响效率，更是风险防线。常见风险包括：

成本失控质量隐患安全与环保问题核心客户或核心岗位人员流失

如果流程里没有风险预警和控制机制，风险只能靠人来兜底，而“靠人”往往不可靠。

4. 知识传承分析

很多企业的经验都藏在员工脑子里，甚至只存在于个人电脑中。一旦员工离职，知识就断档，企业重复走弯路。

流程是最好的知识传承载体。没有流程支撑的知识，难以沉淀为组织资产，也就难以推动企业持续进步。

5. 授权有效性分析

在很多企业里，老板仍是“一支笔”，下属即使被“口头授权”，也不敢真正拍板。

缺乏有效授权不仅拖慢效率，还会加大决策风险。流程分析必须检视：

权限划分是否合理？授权能否真正落地？6. 流程绩效分析

最直观的分析方法，就是看绩效。但很多企业的绩效考核数据收集不完整，导致考核流于形式。

优秀的流程管理，会让每一个环节都有客观数据沉淀，从而帮助企业发现问题。

7. 经营提升分析

流程最终是为经营服务的。如果某个流程不能带来效率提升、成本降低、利润增长或客户满意度提升，那就值得怀疑。

分析流程问题时，可以追问：

这个流程对经营目标的贡献是什么？如果不优化，会带来什么损失？优化后，能在哪些方面提升？✦ 小结

流程问题分析并不是“挑毛病”，而是要用 责任、效率、风险、知识、授权、绩效、经营 七个视角，全面透视企业运作。这样才能为后续的优化提供精准方向。

信睿咨询在流程再造与管理优化领域深耕二十年，服务超过300家行业标杆企业。我们相信：流程是企业的血脉，优化流程就是优化竞争力。如果你想进一步探讨企业流程优化，欢迎留言交流。

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