工行新乡分行：灵活调整转账限额 筑牢安全防线惠民生

河南经济报记者 郑浩 通讯员 姚己

为响应客户多样化转账需求，同时防范电信网络诈骗风险。近期，工行新乡分行实行“弹性限额调整”服务机制，通过“智能风控+人工辅助”双轨模式，实现转账限额动态管理。

弹性限额机制，兼顾安全与便利。分级分类管理，根据客户账户使用习惯、风险等级及交易场景，动态调整单日转账限额，避免“一刀切”影响正常资金周转。及时响应需求，客户可通过手机银行自助申请或大堂智能柜员机快速办理。

科技赋能，筑牢反诈屏障。智能风控前置，系统自动识别异常交易行为(如高频转账、陌生账户大额汇款等情况)，触发预警后系统自动限制其转账额度，调额前大堂经理主动介入核实情况，告知客户该行限额的目的是保证客户资金安全，希望客户能够提高警惕，在与他人汇款时谨慎核实对方信息，尽可能地避免资金损失的情况发生。

主动服务，宣教一体推进。厅堂工作人员利用客户等候时间，通过纸质宣传手册及电子屏滚动播放反诈案例，为客户普及安全用卡知识，帮助客户守好自己的“钱袋子”。对于老年客户、学生等易受骗群体，主动建议设置“安全限额”，并绑定手机号码进行交易验证。

下一步，该行将继续优化转账限额调整服务，结合客户历史交易数据生成个性化建议，同时深化与公安反诈中心联动，打造“安全+便捷”的账户服务标杆。