伍策 宋卿

中国网2月28日讯 据悉，铁路部门决定，自今天起进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

旅客使用电子支付购买电子客票、且未领取报销凭证的，可通过12306网站（含手机客户端）在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客，可先行在12306网站（含手机客户端）办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续。

（伍策 宋卿）

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