潮新闻客户端 通讯员 陈菲菲近日，中国平安财产保险股份有限公司嘉兴中心支公司（以下简称“平安产险嘉兴中心支公司”）咨诉团队成功调解一起因伤情关联性争议引发的保险纠纷，获得事故双方一致好评。该案从介入到圆满解决仅用时三天，实现了“零投诉、零诉讼、零舆情”的良好结果，充分体现了保险机构在矛盾纠纷化解中的专业能力与社会价值。案件回溯至2025年1月29日，标的车辆与三者车辆发生一起无碰撞痕迹的交通事故，经交警认定，双方负同等责任。事发当日，三者伤者DR检查未显示骨折，但三天后CT检查确诊骨折。标的客户以“伤情与事故无关联”及“责任认定存疑”为由拒绝签署赔偿协议，双方争执不下，矛盾持续升级。三者客户多次致电寻求解决方案。为破解僵局，平安产险嘉兴中心支公司咨诉团队迅速启动纠纷化解机制，从三方面推进工作：一是医学释疑。团队调取DR原始影像，邀请合作医院专家复核，出具“延迟显影可能”的专业意见，并向标的客户科普DR与CT检查的区别，消除其“未骨折即无伤”的认知误区；二是法理明晰。现场展示交警责任认定录像和《交强险条款》，重点解读“软组织损伤+骨折”情形下的双项赔付依据，增强客户对赔偿方案的认可；三是动态协商。团队结合医疗通胀率优化赔付方案，将三者客户获赔金额提升12%，并承诺一次性解决后续治疗费用争议，彻底消除客户顾虑。经两轮高效现场沟通，标的客户主动签署协议，三者客户在三天内收到全部赔款。该案件化解周期较同类纠纷缩短40%，避免诉讼成本超过2万元。基于本案处理经验，平安产险嘉兴中心支公司总结提炼出“三必查”工作法，即伤情发展必查连续记录、医学争议必查专业意见、赔付计算必查通胀参数，并据此推动建立了医疗影像远程复核绿色通道，进一步提升纠纷处理效率。“没想到保险公司能主动帮我们算清十年后的医疗成本”，三者客户在收到赔款后表示。标的客户亦对处理结果表达认可：“看过CT报告和相关文献后，确实理解了伤情发展的过程，赔偿方案也更加透明合理。“转载请注明出处”