一、为什么要新品上架或者店铺上新？

（1）店铺成长需要——所有的产品都有相应的生命周期。分四个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。基于产品的生命周期的存在和店铺的成长与发展，作为运营和电商公司需要不断的去开发新产品，让店铺保持热度，让顾客对你继续心存信心。

（2）作为一个店铺，长期不上新，顾客也会对你失去好奇心。在上新这件事情上，任何一家店铺都不会例外，尤其是品牌店铺。

二、供销蜂鸟的上新困境

供销蜂鸟一直以来都是各个平台襄阳馆的地方运营商。这是一个高大上的说法，但地方运营商的本质是一个电商服务商。而所谓的服务，在这样一个内地城市，其延伸来看，主要为：电商培训（包括实训），是电商的布道者，让更多的企业接触电商，使用电商，在电商的经济中扑腾点浪花；电商代运营，企业想做不会做，没人做，那么供销蜂鸟这样的公司就可以与其合作，将类似的业务接纳过来，实现双赢。

我们的做法是，在第一年的时候，我们之所以开店进行销售，其本质还是锻炼团队，通过实战和不断的培训，让团队成员在电商操作上有所提升，为电商培训实训和电商代运营奠定基础。

请记住，开店销售卖产品肯定不是地方运营商的本质，如果是，那就偏离了方向，毕竟，公司不是慈善机构，公司是用来盈利的。

如果我们将一开始的开店销售卖产品理解为面子，那么本质，我们是需要做好里子。第一年卖东西，既是面子也是里子。面子是为了塑造供销蜂鸟在襄阳电商圈的影响力，里子是为了培养自己的团队。第二年，也就是2016年，经过一年的沉淀，我们要做的则是，通过第一年的延续，适时的转型，这时候也已经有企业开始跟我们合作，期望通过我们帮助他们在电商领域有所作为。这一阶段的公司运营方向和考核方向，就应该发生变化，偏重客户电商服务，用优质的客户服务提升供销蜂鸟在企业圈中代运营和电商培训的口碑。

如果我们继续坚持自营销售方向，那么我们的问题和困境会有如下论述：

供销蜂鸟这样的电商公司，由于我们经营的是食品，就更应该重视店铺上新工作。单就食品类目而言，食品店铺是最有黏性的类目，过去一年，我们销售的就只有三种产品，襄阳牛肉面、老河口锅巴和宜城送花皮蛋。东西是好东西，特产也是特产，但你要想，就是再爱吃这三样东西的顾客，天天吃，他也扛不住，他是不是还其它的食品消费需求。长此一次，顾客会产生消费口味疲劳。由于产品结构的问题，造成导致了我们所有店铺的业绩进入停滞不前最终下滑状态。

尽管目前我们采取了在淘宝分销后台上产品的策略。但，这种做法只能解决燃眉之急，解决了企业发展的长期问题。这也是一家以特色馆地方运营商应该做的事情，换言之吧，如果以销售产品为主而且是以销售产品为主，那只能是将事情做小了。

而且我必须提醒注意：做分销，你只能打打酱油赚点零花钱，还是作为个人而言。在大型活动面前，仍然是以自营产品为主的。分销产品撑不起大型活动，也撑不起企业本身的胃口。

如果继续销售，依靠销售盈利，摆在我们面前的首要任务是，挖掘更多的适合网销的产品必须多而杂，有的挑有的选，在众多产品中有爆款。

三、店铺上新需要注意哪些步骤？

（1）选品——上什么样的产品，是否有足够的利润，产品的市场如何，跟当前店铺经营的类目是否相关，我们能否对产品的销量进行预估？

（2）定位——在款式选定之后，运营首先要考虑的是，这款商品在上线之后在整店中的地位，换言之，即为定位划分，这决定了产品的定价、营销设计、用心程度和最终的打法。

（3）产品上传过程中的基本配置——这是套路，如果你做过淘宝或者其它平台的运营，在这个过程中，我希望你能做到的是，对套路的熟练运用，诸如：标题、副标题、上下架时间、打折工具、营销设计、村淘设置、淘金币设置、主图、类目属性正确、手机端详情、关联推荐、流量导入等。

套路不能停留在知道阶段，还应该深入的去执行。

关于宝贝详情制作的题外话：在上传产品的时候，意味着你的产品详情页已经制作完成，对批量的产品上新和对初期的宝贝详情页个人建议，你不用做的太炫，但一定的能达到一般及格水平，及格水平围绕：a、产品是什么？（产品参数）；b、现在购买有什么样的好处（至于说到购买有什么样的好处，能进入你店铺的，其实顾客早就知道了，他想看的是，如果我要买，是否有什么样的优惠或者赠送，总之是一堆营销设计之类的东西）；c、你有什么样的特点，也就是商品的特色，卖点在哪里？d、信任度继续拉升——所谓的工艺特点资质之类的，是为了进一步提升顾客对你的信任度；e、物流如何，出了问题怎么办？这是顾客最担心的，你需要非常清楚明了的告知顾客，假设出了这些问题，我们的相应解决机制是什么？.....

总之，在宝贝详情设计上面，您需要注意两个关键词：信任（要让客户觉得你值得信）；逻辑（无论怎么排版，你的逻辑一定的通顺的）。

在详情制作中，每一张图片都带着运营站在用户角度考虑问题的思路。同时，我需要提醒，在今天，我们中的大多数人都喜欢在手机端购买，而在手机端购买，大部分顾客在进店之后只在乎两个地方：a、主图，通过主图去了解你的商品；b、评价。在手机端，这是影响转化率的重点因素，各位运营，可加大对这个地方的处理即可。

我上面所言的abcde，基本上可以理解为图片，这就意味着，这里可能是5张图片，但实际情况是，你可以做到8张图片，毕竟还有一些需要展现的。最多8张较好，而图片的大小控制在60—80k之间。

像供销蜂鸟这种以经营当地特产和名小吃为主的电子商务公司，在宝贝详情设计时，在主图设计及详情页面设计更多考虑的是传统吃法和第一眼的感觉。

以襄亲牌襄阳牛肉面为例，在设计的时候，我们需要转换思路：当你身处外地，当你知道襄阳牛肉面在网上可以买到，那么键入关键词之后，你首先会考虑的是什么？

图片以及图片所带来的感觉，这种感觉是：在我的记忆中，我每天吃到的牛肉面是这样子的而不是那样子的。经由图片所带来的点击，再附以合理的说明文字，告知顾客，我们才是值得信的，而且方便卫生。

如果图片脱离里消费者记忆中的样子，你在“点击阶段”，根本占不到便宜。即便你有展现，即便你价格便宜，你仍然无法获得点击这个动作。

（4）关联推荐——意即产品导流，上面已经提过了，但有必要在这里郑重的提出，新品本身是没有太大流量的，这就需要让客户快速的知道我们有新品上新了，利用关联推荐，海报等，有针对性的在店内给予新品流量扶持，也是运营需要考虑到的。

（5）客服推荐——在上新之后，运营需要告知客服，我们最近上了什么样的新品，可以让客户在自动回复里面进行设置，同时让客服加大该产品的推荐力度，要想办法让其快速实现转化。毕竟新品是有一定的流量扶持，而且，当新品转化越高，流量扶持力度也将越大。

（6）索要好评——这是最后一步，也是新品持续销售的动力。这一步与转化有很大的关系。如果不理解，见上面部分言论。这也是服务中的一部分，作为运营，你不用那么直白的上去就好评，你可以关心，可以询问消费体验，可以更好的与你的客户建立声音的沟通，在沟通中发现运营上的不足，这才是本质。

作为新品而言，我们只沿着几个关键词进行操作：向标题向关联要展现、向主图要点击、向详情要客服要转化。本质目的，是以做转化为重点。

四、新品上架之后卖不动怎么办？

如果你是纯粹的电子商务公司而不是企业电商部，15天一单未销，你就要考虑，这个产品是否要下架。

当然，这里所说的下架指你将所有的套路都了然于心并切实运用之后的结果。你连基础都没做好，那就继续做好基础。

上架之后的7天乃至15天，是最重要的时间点，作为运营需要好好把握。

如果是企业电商部，新品上架之后，你暂时还不能轻易的去下架，回过头去检查你的基础设置，继续加大分析和优化力度。

延伸三个问题：

A、淘宝的SEO问题——真正的淘宝SEO是产品上的深度挖掘与矩阵布局，而不是一味的研究标题，市场决定产品，产品决定流量入口；

B、为什么新品会出现展现高，点击低——一是关键词不精准，不太符合你的宝贝属性；二是产品或者主图没有吸引力，不能勾起好奇或欲望去点击；三是基础销量太低，不能引发从众效应；四是在上下架时间点上没有卡好位，相邻宝贝的销量高价格又比你又优势，这就必须避开；

C、做流量还是做服务——大家现在都缺的是流量，抢的也是流量，当你抢到你该得的流量之后，还是去做服务吧，抢流量的人很多，做服务的很少，服务之路，才是做电商运营必须去思考怎么走的路。

五、千人千面

之所以将千人千面和新品上新串起来讲是基于新品上新之后，运营们会有一个下意识的动作——刷单。

在讲述要不要刷单之前，我们必须简单的对千人千面有个了解。千人千面的字面意思很简单，就是根据不同人的购物习惯，网络环境，消费能力，消费偏好，在搜索同一个关键词时呈现的结果不一样。是淘宝排名算法的外号统称。其本质是将流量打散，让每一个流量都能变现。

简单了解千人千面之后我们接下来讨论刷单。当千人千面运用的非常成熟的时候，刷单就已经被弱化，爆款模式同时也在被弱化。换言之，当刷单遇到成熟的千人千面，你的刷单对店铺对新品可能只有坏处没有好处。

唯一的变通方式是：针对产品挑选合适的人对你的新品进行刷单操作。举例而言，你就是卖面条的，你最好的方式是能找到同样买过面条的买家来进行刷单操作。当然这条路很难走得通，至少在找人方面会遭遇不少麻烦。

那么，我们还有没有其它的方式来解决这个问题，这种最保险也有效果的是——老顾客回馈。回馈方式可以多种多样，诸如，因为上新品，老顾客可以以成本价的方式进行购买，这种方式不但激活了店铺，销售了新品，还为淘宝留下了这家店铺在客户运营上靠谱的印象，进而间接获得流量扶持。

如果你是一家全新的店铺，在这个情形下上新，刷成了你的出路，但在这种情况下，个人建议只是少量的刷，用以激活产品，激活店铺。诸如，你可以通过淘口令的方式，让新品动一单，目的是为了引起搜索的注意。

刷单这件事，偶尔刷刷是健康的，天天刷，店铺最终只会走向死亡！

本篇的重点是在讲上新与千人千面，但在中间，还穿插了部分我们的运营方向问题，不代表公司立场，仅仅提出来跟各位运营讨论。大家可以站在经营的立场来思考这些问题。同时，还穿插了部分运营细节，诸如详情页的设计与制作，知道的继续读，没读过的深入读。

编者注：

这里也是培训内容。最近工作较忙，如果局部有更新，也只是抽空更新，想到什么说什么，各位谅解。

每一次的培训，都是为了让彼此更好！

局部微信号：jubu2015

试着从局部中去了解全部

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